🙌 Asistență pentru cliențiTaxDome Client Care)

Notă! TaxDome Client Care este disponibil numai pentru utilizatorii TaxDome Business.

Chiar și în cazul celor mai intuitive sisteme, clienții vor avea în mod natural întrebări pe măsură ce navighează pe o nouă platformă. Pentru a sprijini atât firmele, cât și clienții acestora, oferim Client-Facing Support (acum în versiune beta pentru anumite firme), permițând clienților să obțină răspunsuri cu privire la utilizarea TaxDome fără a fi nevoie să apeleze la firmă pentru asistență.

Ce este TaxDome Client Care?

TaxDome Client Care este un serviciu de asistență destinat clienților, conceput pentru a-i ajuta pe clienții firmelor TaxDome să răspundă întrebărilor lor tehnice legate de navigarea pe platformă. Acest suport este disponibil prin intermediul unui buton dedicat în portalul pentru clienți, oferindu-le o modalitate ușoară de a accesa ajutorul atunci când au nevoie de el.

Cu această funcție activată, clienții pot contacta echipa de asistență TaxDomepentru a primi îndrumare cu privire la întrebările legate de platformă, inclusiv:

Cum să încărcați documente sau fotografii
Pași pentru semnarea electronică a documentelor
Cum să găsească și să contacteze profesionistul desemnat prin intermediul portalului
Navigarea în tabloul de bord și accesarea fișierelor

Aceste întrebări frecvente ajută clienții să se simtă mai confortabil în utilizarea platformei, mai ales la început.

TaxDomeinclude atât întrebări frecvente (FAQ), cât și asistență live din partea unui membru al echipei TaxDome în cazul în care este nevoie de ajutor suplimentar. Agenții noștri de asistență vor asista clienții în înțelegerea și depanarea funcțiilor platformei, oferind firmelor o pauză de la gestionarea întrebărilor tehnice comune.

Cum funcționează asistența pentru clienți?

Iată cum este furnizat suportul pentru clienți (Client-Facing Support):

1. Clienții firmei au acces la asistență direct din portalul lor: Clienții vor vedea butonul Discutați cu asistența în secțiunea Linkuri rapide din pagina de pornire a portalului lor TaxDome , ceea ce le va permite să se conecteze în orice moment cu asistența tehnică. Existența unui canal de asistență dedicat oferă clienților confortul de a ști că ajutorul este disponibil imediat.

2. Pentru întrebările frecvente, se oferă ajutor automat: Clienții pot accesa rapid răspunsuri la întrebări frecvente (FAQ) privind modul de îndeplinire a sarcinilor de bază, cum ar fi încărcarea fișierelor, semnarea documentelor sau navigarea în tabloul de bord. Acest lucru oferă soluții instantanee la întrebările frecvente.

3. Asistența live este disponibilă dacă este necesar: Dacă întrebarea unui client nu este acoperită de întrebările noastre frecvente, acesta are opțiunea de a intra în legătură cu un agent de asistență TaxDome pentru îndrumare suplimentară.

4. Întrebările legate de muncă sunt redirecționate către firme: În cazul în care clienții au întrebări cu privire la activitatea lor în cadrul firmei (cum ar fi statutul de declarare a impozitelor sau sfaturi specifice), echipa noastră de asistență îi va îndruma să contacteze direct firma. Agenții TaxDome sunt instruiți să facă distincția între întrebările legate de platformă și cele legate de activitate și vor redirecționa întrebările specifice activității către firma dvs.

Beneficii suplimentare pentru firma dumneavoastră

Oferind clienților un canal direct de asistență, TaxDome's Client-Facing Support nu numai că îi liniștește pe clienți, dar oferă și avantaje distincte pentru firma dumneavoastră:

Eliberează resursele firmei dvs. de gestionarea întrebărilor legate de platformă, permițând echipei dvs. să se concentreze pe serviciile de bază.
Îmbunătățește brandul dvs. prin furnizarea unui canal de asistență profesional separat, care sporește percepția clienților cu privire la nivelul de servicii al firmei dvs.

Pentru a activa funcția, faceți upgrade la TaxDome Business.