Starea locurilor de muncă: Prezentare generală

În cadrul unui job, există diferite tipuri de stări, fiecare având un scop diferit: stări implicite și stări vizibile pentru client, destinate utilizării interne, și stări vizibile pentru client, destinate comunicării externe.

Stările implicite și personalizate ale sarcinilor, explicate

Starea sarcinilor reprezintă informații interne pentru echipa dvs. care indică starea actuală a unei sarcini. Acestea vă ajută să gestionați flux de lucru și excepțiile flux de lucru , menținând în același timp sarcinile organizate în etapele lor de proces.

Există stări implicite și personalizate ale sarcinilor.

Stări implicite ale posturilor

Pentru stările standard ,TaxDome trei stări implicite:

• Activ: Sarcina nu are obstacole și puteți lucra cu ea. Sarcinile care rămân active după data scadentă sunt considerate restante în widgeturi și Insights .
• Finalizat: Lucrarea a fost livrată clientului. Utilizați acest statut pentru a semnala că o lucrare este finalizată fără a o elimina din fluxul de lucru — de exemplu, când mai aveți de efectuat lucrări interne după finalizarea lucrării înainte de arhivare. Lucrările finalizate sunt excluse din numărul lucrărilor restante.
• Arhivat: Sarcina a fost finalizată sau anulată și nu mai aveți nevoie de ea în fluxul de lucru activ. Puteți arhiva o sarcină direct din Active sau după ce ați marcat-o mai întâi ca Finalizată, în funcție de procesul firmei dvs. Sarcinile arhivate rămân accesibile în orice moment.

Notă

Diferența esențială între Completat și Arhivat este sincronizarea și intenția: utilizați Completat pentru a marca faptul că munca cu clienții este finalizată, menținând în același timp vizibilitatea sarcinii, și Arhivat când sunteți gata să îl eliminați complet din vizualizarea conductei.

Statusuri personalizate ale sarcinilor

Imaginați-vă că pregătiți o declarație fiscală, dar clientul nu a trimis încă toate documentele necesare. Lucrarea nu poate trece la etapa următoare, dar nu doriți să o pierdeți din vedere. Aici vă ajută stările personalizate ale lucrărilor.

Pentru situații intermediare specifice flux de lucrudvs. flux de lucru, cum ar fi așteptarea documentelor, gestionarea prelungirilor termenelor limită sau gestionarea cererilor suplimentare ale clienților, puteți crea stări personalizate ale sarcinilor în fiecare flux de lucru. De exemplu, „Documente lipsă”, „Necesită prelungire” sau „Servicii suplimentare solicitate”.

Când aplicați un statut personalizat unei sarcini, aceasta rămâne în etapa curentă a procesului.

Utilizați automatizări cu stări personalizate

Puteți configura automatizări care să se declanșeze atunci când se aplică un statut.

Puteți utiliza toate automatizările pe care le folosiți în conducte. În acest fel, puteți, de exemplu:

• Creați automat o sarcină pentru membrii echipei dvs. pentru a ajusta domeniul de aplicare al serviciului atunci când gestionați cereri suplimentare.
• Trimiteți o cerere de client sau un mesaj unui client cu o cerere precompletată pentru elementele lipsă.
• Creați un organizator pentru a colecta toate documentele și informațiile necesare.

Odată ce blocajul este rezolvat (de exemplu, când sarcinile necesare sunt finalizate sau documentele sunt primite), starea personalizată a sarcinii poate reveni automat la Activă sau o puteți schimba manual.

Puteți adăuga toate automatizările de care aveți nevoie atunci când creați un statut personalizat sau puteți selecta doar cele relevante de fiecare dată când îl aplicați. De asemenea, puteți conecta manual automatizările la statutul personalizat după ce l-ați selectat.

Starea posturilor vs starea față de clienți, explicată

• Starea sarcinilor este vizibilă numai pentru echipa ta și reflectă starea actuală a unei sarcini.

• Stările vizibile pentru clienți sunt concepute pentru comunicarea externă. Acestea oferă clienților o imagine clară, pas cu pas, a progresului lucrării lor. De exemplu, după livrare, clienții pot vedea dacă returnarea lor este în așteptare de plată, în curs de revizuire sau în așteptare de semnătură. Acest lucru reduce numărul de întrebări primite, deoarece clienții pot verifica singuri starea, în loc să contacteze firma pentru a întreba ce se întâmplă. Multe firme automatizează stările vizibile pentru clienți, astfel încât acestea să se actualizeze în funcție de starea actuală a lucrării sau de etapa din procesul de lucru.

Starea posturilor vs. Etapele procesului

Deși atât starea sarcinii, cât și etapele conductei indică diferite stări ale sarcinii în cadrul unei conducte, este important să se înțeleagă diferențele dintre acestea:

• Etapele sunt pași ordonați în cadrul procesului. Aceștia urmează o secvență specifică, astfel încât să știi întotdeauna ce urmează. Stările nu sunt ordonate. Un job poate rămâne în aceeași stare până la sfârșit. Când o stare este schimbată într-una personalizată, jobul rămâne în aceeași etapă și nu avansează.

• Etapele pot include automatizări pentru a avansa lucrările atunci când sunt îndeplinite anumite condiții, ghidând lucrarea către etapa finală. Stările personalizate ale lucrărilor pot include, de asemenea, automatizări, dar acestea pot declanșa schimbarea stării doar la Activ , indicând faptul că lucrarea nu mai este blocată și poate continua să se deplaseze.

Pentru un pipeline clar și eficient, utilizați etape pentru pașii obligatorii și statusuri personalizate pentru excepții, cum ar fi așteptarea de documente sau gestionarea cererilor speciale. Astfel, vizualizarea conductei dvs. rămâne simplă și ușor de urmărit.

Stări personalizate pe fișele de lucru

Starea personalizată a sarcinii este vizibilă clar pe fișele de sarcini din cadrul procesului. O puteți modifica direct din fișa de sarcini. Dacă este necesar, puteți chiar adăuga o nouă stare personalizată direct din fișa de sarcini și puteți configura automatizările direct de acolo. Dacă ați atribuit o culoare și o pictogramă stării, acestea vor fi afișate pe fișa de sarcini, facilitând identificarea stării actuale a sarcinii.

Share

Link copiat