Trimiteți și răspundeți la SMS-uri

Tabla de conținut

Trimite SMS
Răspundeți la SMS-ul clientului
Afișează numele firmei în SMS
Urmăriți starea SMS-urilor

Similar cu TaxDome , SMS-urile vă permit să comunicați în timp real cu clienții dvs. Utilizați-le pentru a solicita informații lipsă, pentru a programa întâlniri sau pentru a vă promova serviciile în mod eficient.

Trimite SMS

Puteți trimite mesaje SMS contactelor dvs. dacă numerele lor de telefon sunt din Statele Unite sau Canada. Numărul de telefon trebuie să includă codul țării (de exemplu, +12565557689). Dacă există mai multe numere pentru contact, SMS-ul va fi trimis la numărul de telefon principal al contactului.

Pentru a ajuta clienții să identifice instantaneu firma dvs., puteți include automat numele firmei în toate mesajele SMS. Pentru a face acest lucru, configurați adăugarea automată a numelui firmei .

Notă

0,04 $ pentru fiecare SMS va fi debitat din soldul firmei dumneavoastră.

Trimite SMS către un contact

SMS-urile pot fi trimise de proprietarii firmei, administratorii sau membrii echipei alocați contului sau cu drepturi de acces Vizualizare toate conturile .

Există trei moduri de a crea SMS-uri:

Faceți clic pe Nou în partea de sus și selectați SMS.

Accesați Clienți > Conturi > Comunicare > SMS și faceți clic pe SMS nou.

Accesați Comunicații > SMS și faceți clic pe SMS nou.

Prezentare generală a noului ecran SMS

Mai jos, explicăm secțiunile din ecranul New SMS (Mesaj SMS nou) în care creați un mesaj scurt nou:

a. Conectare la sarcină. Conectați firul SMS la o sarcină, astfel încât toate elementele sarcinii (o sarcină a clientului) să fie conectate.

b. Contacte.Selectați contactul căruia îi este destinat SMS-ul. Dacă doriți să trimiteți SMS-uri în bloc , puteți selecta mai mulți clienți.

c. Șablon. Selectați un șablon pentru SMS-urile trimise frecvent . Nu puteți selecta un șablon atunci când răspundeți la un SMS, ci numai atunci când creați unul.

d. Conținut.Compuneți conținutul SMS-ului sau editați șablonul dacă a fost selectat. Pentru a personaliza mesajul, utilizați shortcodes date dinamice) , cum ar fi numele destinatarului, adresa sau data.

Avertisment

Nu utilizați servicii de scurtare a adreselor URL. Serviciile publice gratuite sau partajate de scurtare a adreselor URL (de exemplu, https://bit.ly/3XYZabc) nu pot fi utilizate în Twilio. Dacă le inserați într-un mesaj, acesta nu va fi livrat.

e. Total.Verificați suma care vă va fi facturată pentru SMS-uri.

f. Destinatari.Vizualizați destinatarii SMS-urilor dvs. Aici puteți edita numărul de telefon și alte detalii de contact sau puteți face clic pe pictograma în formă de cruce pentru a elimina un contact din lista destinatarilor SMS-urilor.

Trimiteți SMS-uri în bloc

Dacă trebuie să trimiteți același mesaj către mai mulți clienți, utilizați funcția de mesagerie în bloc. Aceasta este foarte similară cu trimiterea obișnuită de mesaje, dar veți alege destinatarii imediat și nu va trebui să îi completați separat în bara laterală.

Navigați la Clienți > Conturi în meniul din bara laterală.
Selectați casetele de selectare din dreptul clienților cărora doriți să le transmiteți mesaje.
Faceți clic pe Mai multe acțiuni în bara de meniu din partea de sus.

Selectați Trimitere SMS din meniul derulant.
În bara laterală New SMS, alegeți un șablon SMS sau compuneți un text nou, verificați dacă toate numerele sunt în formatul corect, eliminați orice contacte pe care nu doriți să le includeți. Veți putea trimite un mesaj în bloc numai dacă toate numerele sunt valide .
Faceți clic pe Trimitere.

De asemenea, puteți trimite SMS-uri în bloc în același mod în care trimiteți SMS-uri personale — trebuie doar să selectați toate contactele dorite.

Când acțiunea în bloc este finalizată, veți primi o notificare în Inbox+ Aici puteți:

a) verificați numărul total de mesaje trimise și eșuate;

b) descărcați un fișier CSV cu SMS-urile trimise;

c) accesați pagina Integrări prin intermediul opțiunii Accesați.

Răspundeți la SMS-ul clientului

Pentru a răspunde la mesajul unui client, accesați subfila SMS din fila Comunicare din contul acestuia sau secțiunea Comunicări > SMS. Faceți clic pe un fir de discuție pentru a-l vizualiza și a răspunde. Apoi:

Tastați mesajul în câmpul Text SMS.
Apăsați pictograma avionului de hârtie din colțul din dreapta jos sau Ctrl/Cmd + Enter pentru a trimite răspunsul.

Afișează numele firmei în SMS

Pentru a ajuta clienții să identifice instantaneu mesajele firmei dvs. și să evite confundarea acestora cu spam, configurați adăugarea automată a numelui firmei dvs. la fiecare mesaj text pe care îl trimiteți. Pentru a activa această funcție:

Accesați Integrări > SMS.
Activați opțiunea Afișare nume firmă în SMS.

Odată activată, toate mesajele noi vor începe automat cu numele firmei dvs. Puteți elimina codul scurt din mesajele individuale, dacă este necesar — pur și simplu ștergeți-l din textul mesajului înainte de a-l trimite.