Erori de sistem: Rezolvarea problemelor

Este posibil să întâmpinați ocazional o eroare de sistem în timpul utilizării TaxDome De obicei, se întâmplă atunci când a existat o omisiune și veți primi întotdeauna un mesaj de eroare pop-up sau o notificare Inbox+ despre aceasta. Mai jos, vă oferim o listă de mesaje de eroare de sistem, vă explicăm de ce apar și vă oferim instrucțiuni despre cum să depanați problemele.

"Eroare de resursă nedescoperită"

În timpul editării unei sarcini sau a unei activități, este posibil să primiți acest mesaj atunci când încercați să salvați modificările. De ce se întâmplă acest lucru? Pentru că lucrarea sau sarcina este ștearsă de un alt membru al echipei în același timp.

"Acțiune interzisă!"

Acest mesaj de eroare înseamnă că nu aveți drepturile de acces pentru a efectua acțiunea.

Soluția: Informați proprietarul firmei, astfel încât acesta să vă poată acorda drepturile de acces necesare. Pentru mai multe detalii despre drepturile de acces, accesați aici .

„Nu puteți utiliza această adresă de e-mail pentru conectare”

Această eroare apare atunci când încercați să activați accesul la portal pentru adresa de e-mail a unui client care se află pe lista de suprimare TaxDome — de obicei din cauza unor probleme anterioare de livrare, respingeri sau reclamații de spam.

Soluția: Pentru moment, soluția este să contactați echipa noastră, care poate elimina adresa de e-mail din lista de suprimare.

1. Verificați dacă adresa de e-mail este scrisă corect în detaliile de contact ale clientului.

2. Dacă ortografia este corectă și eroarea persistă, contactați TaxDome la adresa [email protected] . Includeți numele clientului și adresa de e-mail exactă care trebuie eliminată din lista de suprimare.

3. Odată eliminată, clientul va putea utiliza acea adresă de e-mail pentru a se conecta la portal.

Notă

Înainte de a contacta serviciul de asistență, verificați din nou dacă adresa de e-mail este introdusă corect în profilul clientului, pentru a exclude eventualele greșeli de tastare.

"E-mailul este deja ocupat de un contact"

Această eroare apare atunci când încercați să adăugați un membru al echipei, dar adresa de e-mail pe care ați tastat-o pentru el este deja listată ca fiind un contact.

Soluția: Deoarece adresa de e-mail a fost deja adăugată în sistem, adăugați adresa de e-mail a membrului echipei dvs. folosind +1 înainte de simbolul @ (de exemplu, [email protected] ). Nu vor apărea erori, iar angajatul dvs. se va putea conecta folosind adresa de e-mail corectă.

„Nu s-a putut trimite e-mailul”

Acest mesaj de eroare este afișat atunci când există o problemă de schimbare a parolei sau de sincronizare a e-mailului.

Soluția: Faceți clic pe linkul Configurați sincronizarea e-mailurilor pentru a resincroniza e-mailurile.

"Invalid customer"

Veți primi acest mesaj de eroare atunci când încercați să creați o factură sau să efectuați o plată pentru un cont care a fost șters. Asigurați-vă că ați selectat contul corect.

"Nu se poate salva datele"

Când încercați să trimiteți un mesaj unui client, este posibil să primiți acest mesaj de eroare. Trimiteți un raport de eroare către TaxDome, iar noi îl vom rezolva cât mai curând posibil.

Probleme legate de plată

• „Neconcordanță furnizor de plăți. Vă rugăm să reîmprospătați pagina și să repetați acțiunea.” Această eroare apare atunci când un procesator de plăți este debitat simultan. Reîmprospătați pagina.

• „Furnizorul de servicii de plată a fost deconectat.” Veți vedea acest mesaj de eroare atunci când procesatorul de plăți se deconectează. În fila Integrări, accesați secțiunea Plăți. (Pentru mai multe detalii despre cum să vă conectați, accesați aici . )

• „Ați întâmpinat o eroare la plata abonamentului.” Este posibil să primiți acest mesaj de eroare atunci când încercați să plătiți un abonament cu un card pe care l-ați utilizat anterior. Dacă cardul a expirat sau nu poate fi debitat din alte motive, va trebui să actualizați informațiile cardului. (Pentru mai multe detalii, accesați aici . )

Probleme legate de import

• „Nu este permis. Vă rugăm să încărcați un fișier CSV.” Încercați să importați date într-un format incorect. Salvați documentul ca fișier CSV. (Pentru mai multe detalii, accesați aici . )

• „Fișierul trebuie să fie codificat UTF-8, cu virgule ca delimitatori. Vă rugăm să încărcați un alt fișier.” Încercați să importați date cu o codificare incorectă. Trebuie să schimbați codificarea la UTF-8. (Pentru mai multe detalii, accesați aici . )

• „Dimensiunea permisă este de până la 3 MB.” Fișierul pe care încercați să îl importați este prea mare. Salvați datele ca două sau mai multe fișiere separate, apoi importați-le separat.

• „Unele câmpuri nu sunt mapate cu câmpurile corespunzătoare din fișierul CSV. Doriți să continuați?” Câmpurile din fișierul CSV nu sunt mapate cu câmpurile de contact. Prin urmare, aceste date nu vor fi utilizate pentru a crea contacte.

• „Nu ați ales un câmp pentru Nume cont.” Selectați un câmp din meniul derulant Nume cont pentru a crea un cont. Un nume de cont este fie numele unei firme (pentru un cont nepersonal), fie un prenume și un nume de familie (pentru un cont personal); numele contului reprezintă o entitate.

• „Nu puteți importa clienți. Vă rugăm să solicitați proprietarului firmei să vă acorde acces pentru a vizualiza toți clienții.” Nu aveți drepturile de acces necesare pentru a efectua această acțiune. Citiți mai multe despre cum să acordați drepturi de acces angajaților aici .

Probleme de integrare

• „Conectarea la QuickBooks nu a reușit: Nu s-a putut conecta la QuickBooks .” Nu ați selectat compania dvs. pe QuickBooks sau ați sărit peste ultimul pas. Reluați procesul.

• „Sunteți pe cale să dezactivați gestionarea facturării TaxDomeși QuickBooks . Clienții dvs. nu vor putea vedea sau achita facturile în așteptare în TaxDome. Sunteți sigur că doriți să continuați?” Citiți mai multe despre dezactivarea QuickBooks aici .

"Unele propuneri nu au fost create"

Este posibil să primiți acest mesaj de eroare în Inbox+ atunci când ați trimis propuneri către mai multe conturi simultan; se întâmplă atunci când opțiunea Autorizare semnătură pentru un cont este dezactivată simultan de către un alt membru al echipei.

Soluția: În caseta Unele propuneri nu au fost create, faceți clic pe numele clientului, accesați fila Informații, apoi bifați caseta Semnatar. (Citiți mai multe despre acest lucru aici . )

"Unele mesaje nu au fost trimise"

Este posibil să primiți acest mesaj de eroare în Inbox+ când trimiteți un mesaj către unul sau mai mulți clienți, dar mesajul nu ajunge la toți. Unul sau mai multe dintre aceste conturi sunt offline deoarece contactele asociate au casetele de selectare „Autentificare” debifate pentru toate adresele de e-mail. Este posibil ca un alt membru al echipei să fi făcut acest lucru în timp ce trimiteați mesajele.

Soluția: În caseta Unele mesaje nu au fost trimise, faceți clic pe numele clientului, accesați fila Informații, apoi activați opțiunea Autentificare pentru cel puțin o adresă de e-mail asociată contului. (Pentru instrucțiuni mai detaliate, accesați aici . )

Acordarea accesului echipei de asistență

Înainte de a contacta echipa de asistență, acordați-i în prealabil acces la portalul web, astfel încât să poată efectua anumite acțiuni ca și cum ar fi proprietarii firmei dumneavoastră. Acest lucru permite echipei de asistență să rezolve rapid problemele prin efectuarea de acțiuni în numele dvs., economisindu-vă timp și asigurând o depanare eficientă.

1. Accesați Setări > Setări firmă din meniul lateral.

2. În secțiunea Acces editor , activați Permiteți echipei de asistență să se conecteze cu permisiuni similare proprietarului .

3. (Opțional) Setați perioada de valabilitate a acestei permisiuni. În mod implicit, accesul este acordat pentru o lună, dar îl puteți mări sau micșora. 

4. Faceți clic pe Salvați.

Share

Link copiat