Erori de sistem: Rezolvarea problemelor

Este posibil să întâmpinați ocazional o eroare de sistem în timpul utilizării TaxDome De obicei, se întâmplă atunci când a existat o omisiune și veți primi întotdeauna un mesaj de eroare pop-up sau o notificare Inbox+ despre aceasta. Mai jos, vă oferim o listă de mesaje de eroare de sistem, vă explicăm de ce apar și vă oferim instrucțiuni despre cum să depanați problemele.

"Eroare de resursă nedescoperită"

În timpul editării unei sarcini sau a unei activități, este posibil să primiți acest mesaj atunci când încercați să salvați modificările. De ce se întâmplă acest lucru? Pentru că lucrarea sau sarcina este ștearsă de un alt membru al echipei în același timp.

"Acțiune interzisă!"

Acest mesaj de eroare înseamnă că nu aveți drepturile de acces pentru a efectua acțiunea.

The fix: Let the firm owner know, so that they can give you the access rights you need. For more details on access rights, go here .

“Can’t use this email as login”

This error appears when you try to enable portal access for a client’s email address that is on TaxDome’s suppression list—typically due to previous delivery issues, bounces, or spam complaints.

The fix: The solution, for now, is to reach out to our team—we can remove the email from the suppression list.

1. Verify the email address is spelled correctly in the client’s contact details.

2. If the spelling is correct and the error persists, contact TaxDome support at success@taxdome.com . Include the client’s name and the exact email address that needs to be removed from the suppression list.

3. Once removed, the client will be able to use that email address for portal login.

Notă

Before contacting support, double-check that the email address is entered correctly in the client’s profile to rule out simple typos.

"E-mailul este deja ocupat de un contact"

Această eroare apare atunci când încercați să adăugați un membru al echipei, dar adresa de e-mail pe care ați tastat-o pentru el este deja listată ca fiind un contact.

The fix: Since the email was already added to the system, add your team member’s email using +1 before the @symbol (e.g., aneta+1@example.com ). It won’t give any errors and your employee will be able to log in using their correct email address.

”Couldn’t send email”

Acest mesaj de eroare este afișat atunci când există o problemă de schimbare a parolei sau de sincronizare a e-mailului.

Soluția: Faceți clic pe linkul Configurați sincronizarea e-mailurilor pentru a resincroniza e-mailurile.

"Invalid customer"

Veți primi acest mesaj de eroare atunci când încercați să creați o factură sau să efectuați o plată pentru un cont care a fost șters. Asigurați-vă că ați selectat contul corect.

"Nu se poate salva datele"

When trying to send a message to a client, you might come across this error message. Submit a bug report to TaxDome, and we’ll resolve it ASAP.

Probleme de plată

Este posibil să întâmpinați diferite tipuri de erori atunci când încercați să cumpărați o licență sau să plătiți în numele unui client. Acestea diferă în funcție de serviciul de procesare a plăților (Stripe sau CPACharge) și tipul de plată (card de credit sau de debit sau ACH).

• Plata clientului dumneavoastră a fost refuzată de CPACharge

• Plata cu cardul prin CPACharge

• Plata cu ACH prin CPACharge

• Plata cu cardul prin Stripe

• "Nepotrivire între furnizorii de plăți. Vă rugăm să reîmprospătați pagina și să repetați acțiunea"

• "Furnizorul de plăți a fost deconectat"

• "Aveți o eroare de plată a abonamentului"

Plata clientului dumneavoastră a fost refuzată de CPACharge

Dacă o plată de la un client a fost refuzată de CPACharge, este posibil să se datoreze faptului că utilizatorul este nou și are o limită de credit și un istoric de credit insuficient. Aceștia trebuie să contacteze CPACharge pentru a-și mări limita de credit.

• Affinipay Customer Support supportcenter.affinipay.com/hc/en-us 855-656-4685

• Samantha Youngblood, Sr. Partner Account Manager syoungblood@affinipay.com 512-872-6950

• Chris St. Clair, Director, Partner Success cstclair@affinipay.com 512-368-9893

Plata cu cardul prin CPACharge

• "Cardul a fost refuzat." Contactați emitentul cardului pentru mai multe informații.

• „Cardul a fost refuzat din cauza fondurilor insuficiente.” Folosiți o altă metodă de plată.

• „Cardul a fost refuzat din cauza depășirii limitelor.” Folosiți o altă metodă de plată.

• "Cardul este expirat." Utilizați o altă metodă de plată.

• “Card was declined due to a processing error.” Attempt the payment again. If it still doesn’t go through, try later or contact CPACharge support .

• „Numărul cardului este invalid. Introduceți din nou numărul cardului corect .” Încercați plata din nou.

• “Card type is not accepted. Customize your CPACharge payment form to include more types.” For more details, go here .

• „Codul cardului este incorect.” Introduceți din nou codul CVV corect.

• “Unable to process the payment at this time. Please try again later.” Contact CPACharge support to help troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPACharge support to troubleshoot the issue.

• „Codul poștal este invalid. Introduceți codul poștal corect.” Reintroduceți codul poștal.

• „Adresa de e-mail este invalidă.” Introduceți adresa de e-mail corectă.

Plata cu ACH prin CPACharge

• „Tranzacția a fost refuzată. Contactați emitentul cardului pentru mai multe informații.” Este posibil ca regulile băncii privind frauda să fi blocat tranzacția sau ca banca să fi refuzat plata în funcție de locația dvs.

• „Tranzacția a fost refuzată ca duplicat.” Ați debitat deja același card cu aceeași sumă și cu același număr de factură în ultimele 10 minute.

• „Numărul de cont este invalid.” Introduceți numărul de cont sau numărul de rutare corect.

• „Tranzacția a fost refuzată din cauza fondurilor insuficiente.” Folosiți o altă metodă de plată.

• „Contul nu a fost găsit. Introduceți numărul de cont sau de rutare corect .” Reintroduceți numărul de rutare.

• „Contul este închis.” Fie dumneavoastră, fie RDF ați închis contul. Folosiți o altă metodă de plată.

• „Contul este blocat.” Folosiți o altă metodă de plată. Accesul la cont a fost restricționat prin RDF sau prin acțiuni legale.

• „Tranzacția a fost refuzată din cauza depășirii limitelor.” Soldul cardului de credit este maxim și trebuie să utilizați o altă metodă de plată.

• „Numărul de rutare este invalid. Numărul de rutare introdus este greșit. Asigurați-vă că introduceți toate cifrele necesare.” Reintroduceți numărul de rutare în întregime.

• “Transaction could not be completed due to a communication problem.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

Notă

Un cec electronic poate eșua până la 60 de zile după ce a fost autorizat. Tranzacțiile pot să nu fie procesate din diverse motive, cum ar fi „Cont blocat”, „Cont închis” sau „Fără cont/Contul nu poate fi localizat”. De obicei, o plată cu cec electronic eșuează la 3 până la 4 zile după autorizare; cu toate acestea, este posibil să primiți un mesaj de eroare „Intrare debit neautorizat” săptămâni mai târziu. Acest lucru este similar cu modul în care funcționează stornarea, dar fără un proces de revizuire terță parte. Un client poate trimite o declarație ACH oricând înainte de expirarea celor 60 de zile.

Plata cu cardul prin Stripe

• „Cardul dumneavoastră a fost refuzat.” Emitentul cardului a refuzat plata și trebuie să utilizați o altă metodă de plată.

• „Cardul dumneavoastră nu are fonduri suficiente.” Soldul cardului de credit este la maxim și trebuie să utilizați o altă metodă de plată.

• „Cardul dumneavoastră a expirat.” Folosiți o altă metodă de plată.

• „Codul de securitate al cardului dumneavoastră este incorect.” Introduceți din nou codul CVV corect.

• “An error occurred while processing your card. Try again in a little bit.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

• “Some error occurred.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

"Nepotrivire între furnizorii de plăți. Vă rugăm să reîmprospătați pagina și să repetați acțiunea"

Această eroare apare atunci când un procesator de plăți este taxat simultan. Actualizați pagina.

"Furnizorul de plăți a fost deconectat"

You’ll see this error message when the payment processor disconnects. In your Integrations tab, go to the Payments section. (For more details on how to connect, go here .)

„Aveți o eroare la plata abonamentului.”

You may get this error message when trying to pay for a subscription with a card you’ve used before. If the card has expired or cannot be charged for some other reason, you’ll need to update your card info. (For more details, go here .)

Probleme de import

• “is not allowed. Please upload a CSV file.” You’re trying to import data in the wrong format. Save the document as a CSV file. (For more details, go here .)

• “The file must be UTF-8 encoded, with commas as delimiters. Please upload another file.” You’re trying to import data with the wrong encoding. You must change the encoding to UTF-8. (For more details, go here .)

• „Dimensiunea permisă este de până la 3 MB.” Fișierul pe care încercați să îl importați este prea mare. Salvați datele ca două sau mai multe fișiere separate, apoi importați-le separat.

• „Unele câmpuri nu sunt mapate cu câmpurile corespunzătoare din fișierul CSV. Doriți să continuați?” Câmpurile din fișierul CSV nu sunt mapate cu câmpurile de contact. Prin urmare, aceste date nu vor fi utilizate pentru a crea contacte.

• „Nu ați ales un câmp pentru Nume cont.” Selectați un câmp din meniul derulant Nume cont pentru a crea un cont. Un nume de cont este fie numele unei firme (pentru un cont nepersonal), fie un prenume și un nume de familie (pentru un cont personal); numele contului reprezintă o entitate.

• “You cannot import clients. Please ask the firm owner to give you access to view all clients.” You do not have the proper access rights to perform the action. Read more about how to give employees access rights here .

Probleme de integrare

• „Conectarea cu CPACharge nu a reușit: Moneda firmei diferă de moneda contului CPACharge.” Moneda implicită din CPACharge nu corespunde cu cea selectată pe TaxDome .

• "A eșuat conectarea cu Stripe: Nu a fost furnizat niciun cod de autorizare." Furnizați codul de autorizare corect pe care l-ați primit de la Stripe sau începeți din nou.

• „Conectarea la QuickBooks nu a reușit: Nu s-a putut conecta la QuickBooks .” Nu ați selectat compania dvs. pe QuickBooks sau ați sărit peste ultimul pas. Reluați procesul.

• “You are about to disable TaxDome’s billing management and QuickBooks integration. Your clients will not see or be able to settle pending invoices within TaxDome. Are you sure you want to proceed?” Read more about disabling QuickBooks integration here .

"Unele propuneri nu au fost create"

Este posibil să primiți acest mesaj de eroare în Inbox+ atunci când ați trimis propuneri către mai multe conturi simultan; se întâmplă atunci când opțiunea Autorizare semnătură pentru un cont este dezactivată simultan de către un alt membru al echipei.

The fix: In the Some proposals were not created box, click on the client’s name, go to their Info tab, then click the three-dots icon next to the contact and select Enable Signatory authority. (Read more about this here .)

"Unele mesaje nu au fost trimise"

Este posibil să primiți acest mesaj de eroare în Inbox+ atunci când trimiteți un mesaj unuia sau mai multor clienți, dar nu toți ajung la destinație. Unul sau mai multe dintre aceste conturi sunt offline deoarece contactele lor conectate au comutatoarele L OGIN dezactivate pentru toate adresele de e-mail. Este posibil ca un alt membru al echipei să fi făcut acest lucru în timp ce trimiteați mesajele.

The fix: In the Some messages were not sent box, click on the client’s name, go to their Info tab, then toggle on LOGIN for at least one email address linked to the account. (For more detailed instructions, go here .)

Acordarea accesului echipei de asistență

Înainte de a contacta echipa de asistență, acordați-i în prealabil acces la portalul web, astfel încât să poată efectua anumite acțiuni ca și cum ar fi proprietarii firmei dumneavoastră. Acest lucru permite echipei de asistență să rezolve rapid problemele prin efectuarea de acțiuni în numele dvs., economisindu-vă timp și asigurând o depanare eficientă.

1. Accesați Setări > Setări firmă din meniul lateral.

2. În secțiunea Acces editor , activați Permiteți echipei de asistență să se conecteze cu permisiuni similare proprietarului .

3. (Opțional) Setați perioada de valabilitate a acestei permisiuni. În mod implicit, accesul este acordat pentru o lună, dar îl puteți mări sau micșora. 

4. Faceți clic pe Salvați.

Share

Link copiat