Pagina Lucrați cu comunicările

Pagina Comunicări vă oferă un loc centralizat pentru gestionarea tuturor interacțiunilor cu clienții prin e-mailuri, chat-uri și SMS-uri. Puteți vizualiza conversațiile care vă sunt atribuite sau din toate conturile, le puteți filtra după diverse criterii și puteți urmări starea conversațiilor.

Ce vedeți pe pagina Comunicații

Pagina Comunicări reunește toate interacțiunile cu clienții, indiferent dacă aceștia vă contactează prin e-mail, chat sau SMS, într-o singură vizualizare unificată. Astfel, nu mai este necesar să verificați mai multe căsuțe de e-mail sau să comutați între diferite canale de comunicare. Puteți vedea rapid ce necesită atenția dvs., cine așteaptă un răspuns și ce a fost deja rezolvat.

Alocat mie vs. Toate conturile

În pagina Comunicare, puteți comuta între două vizualizări folosind bara laterală din stânga:

Alocat mie.

• Afișează numai firurile de comunicare care ți-au fost atribuite .

Utilizați această vizualizare pentru a vă concentra asupra responsabilităților directe și pentru a vă gestiona volumul de muncă.

Toateconturile Afișează firurile de comunicare în funcție de nivelul dvs. de acces:

• Proprietarii și administratorii firmelor: toate thread-urile pentru toți clienții
• Membrii echipei cu permisiunea „Vizualizare toate conturile”: toate conversațiile din toate conturile clienților
• Membrii echipei fără această permisiune: Firuri de discuții din conturile la care aveți acces.

Numărul de lângă fiecare tip de comunicare indică numărul de conversații necitite.

Lista de subiecte

Subiectele sunt sortate automat după data ultimei activități, cele mai recente conversații apărând în partea de sus. Când un mesaj nou ajunge într-un subiect, acel subiect se mută în partea de sus a listei.

Fiecare fir de discuție de pe pagina Comunicații afișează:

• a. Subiectul/previzualizarea firului: linia subiectului (pentru e-mailuri și chat-uri) sau previzualizarea mesajului (pentru SMS-uri)
• b. Data/ora: Data/ora ultimului mesaj din firul de discuție
• c. Stare citită: Punctul verde indică faptul că există mesaje necitite în firul de discuție. Numărul total de mesaje necitite pentru tipul de comunicare selectat este afișat sub Toate conturile.
• d. Informații suplimentare: Numărul de sarcini ale clientului pentru mesaje, atașamente pentru e-mailuri etc.

Filtru Lista de comunicații

Filtrele vă ajută să restrângeți lista de thread-uri și să găsiți conversații specifice pe baza anumitor criterii. De exemplu, puteți găsi toate thread-urile necitite, thread-urile atribuite unui anumit membru al echipei sau thread-urile cu sarcini client în așteptare.

Filtrele aplicate rămân active atunci când părăsiți pagina Comunicații și reveniți la ea mai târziu, facilitând continuarea lucrului cu aceeași vizualizare filtrată.

Pentru a filtra lista de thread-uri din pagina Comunicații, faceți clic pe Filtru în partea dreaptă sus și selectați filtrul și valoarea.

Iată diferitele filtre și valori pe care le puteți aplica, în funcție de tipul de comunicare:

• Filtrarea firurilor de discuții
• Filtrarea firurilor de e-mailuri
• Filtrarea conversațiilor SMS

Puteți aplica mai multe filtre simultan. Faceți clic pe Resetare pentru a șterge toate filtrele și a reveni la vizualizarea implicită.

Efectuați acțiuni în bloc

Puteți efectua acțiuni pe mai multe thread-uri simultan pentru a gestiona eficient flux de lucru al comunicării. Pentru a utiliza acțiuni în bloc:

1. Selectați firele bifând caseta de selectare de lângă fiecare fir sau faceți clic pe Selectați toate elementele pentru a selecta toate firele vizibile pe pagina curentă.
2. Alegeți o acțiune din bara de instrumente care apare în partea de sus:

Sunt disponibile următoarele acțiuni în bloc:

• Atribuie: Atribuie subiectele selectate membrilor echipei pentru urmărire
• Arhivă: mută thread-urile selectate în starea arhivată pentru a curăța vizualizarea activă
• Marcați ca citit: Marcați subiectele selectate ca citite
• Dezarchivare: Restabilește starea activă a firurilor de discuție arhivate
• Marcați ca necitit: Marcați subiectele selectate ca necitite (util pentru a marca subiectele care necesită atenție ulterior)
• Ștergere: Ștergeți definitiv subiectele selectate

Numărul de fire selectate este afișat în bara de instrumente (de exemplu, „2 selectate”). Faceți clic pe X pentru a deselecta toate firele.

Share

Link copiat