Depanare generală

If you’re experiencing any type of error with TaxDome or if a feature isn’t functioning as expected, first, check if the issue is not on our side . Then, try these basic troubleshooting steps. These steps should help us narrow down the issue and find a solution.

Sfat

Dacă suspectați că o problemă ar putea fi cauzată de acțiuni accidentale ale altor membri ai echipei, începeți prin a examina Flux de activitate Aceasta este o modalitate rapidă de a identifica orice modificări sau activități recente.

Mergeți incognito

Încercați din nou acțiunea folosind modul incognito (numit și navigare privată) în browserul dvs.

• Chrome

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Dacă problema nu se mai reapare, treceți la pasul următor.

Sfat

Dacă este posibil, utilizarea unui alt browser este chiar mai bună, deoarece modul incognito păstrează anumite informații din browser.

Ștergeți memoria cache și cookie-urile

Ștergeți memoria cache și modulele cookie. Acest lucru poate rezolva adesea problemele cauzate de datele stocate. Urmați acești pași în funcție de browserul dvs:

• Chrome

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Dacă problema persistă, treceți la pasul următor.

Testați un alt browser

Încercați să utilizați un alt browser pentru a vedea dacă problema persistă. Notați numele și versiunea browserului, dacă problema este specifică unui singur browser.

• Chrome

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Dacă nu ajută, treci la următorul pas.

Trimiteți un raport al consolei browserului

Dacă pașii menționați mai sus nu rezolvă problema, este timpul să solicitați ajutor de la echipa noastră de asistență. Puteți face acest lucru în trei pași:

Pasul 1. Deschideți raportul de consolă al browserului dumneavoastră:

• Google Chrome:

1. Apăsați Ctrl+Shift+J pe tastatură dacă utilizați Windows sau Cmd+Option+J dacă utilizați Mac. Sau pur și simplu faceți clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspectare .

2. Accesați fila Consolă .

   

• Mozilla Firefox:

1. Apăsați Ctrl+Shift+K pe tastatură dacă utilizați Windows sau Cmd+Option+K dacă utilizați Mac. Sau pur și simplu faceți clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspectare .

2. Accesați fila Consolă .

   

• Microsoft Edge (fostul Internet Explorer):

1. Apăsați F12 pe tastatură dacă utilizați Windows sau Cmd+Option+J dacă utilizați Mac. Sau pur și simplu faceți clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspectare .

2. Accesați fila Consolă .

   

• Safari:

  • Apăsați Cmd+Option+C pe tastatură. Sau atingeți pictograma Safari din colțul stânga sus, accesați Preferințe > Avansat și activați setarea Afișați meniul Dezvoltare în bara de meniu , apoi accesați fila Consolă .

  • Sau atingeți pictograma Safari din stânga sus, accesați Preferințe > Avansat și activați setarea Afișați meniul Dezvoltare în bara de meniu . Faceți clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspectați elementul din meniu, apoi accesați fila Consolă .

Step 2. Capture screenshots of your browser’s console report and the issue you’ve encountered. To do so, follow the manual for Windows and Mac . Or make a screen recording following the manuals for Windows and Mac .

Step 3. Contact our Support Team. Send the info you’ve gathered to our support team. We’ve prepared an article to guide you on how to do this . 

Echipa noastră va analiza totul și vă va anunța dacă problema este un bug. Nu uitați, echipa noastră de asistență este aici pentru a vă ajuta. Ajutorul dvs. și informațiile pe care le împărtășiți sunt importante pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid și cu precizie problema.

Acordarea accesului echipei de asistență

Dacă problema persistă, există un pas suplimentar pentru a accelera rezolvarea. Înainte de a contacta echipa de asistență, acordați-le acces la portalul web în prealabil, astfel încât să poată efectua anumite acțiuni ca și cum ar fi proprietarii firmei dumneavoastră.

1. Accesați Setări > Setări firmă din meniul lateral.

2. În secțiunea Acces editor , activați Permiteți echipei de asistență să se conecteze cu permisiuni similare proprietarului .

3. (Opțional) Setați perioada de valabilitate a acestei permisiuni. În mod implicit, accesul este acordat pentru o lună, dar îl puteți mări sau micșora. 

4. Faceți clic pe Save (Salvare).

   

Share

Link copiat