Depanare generală
Dacă întâmpinați orice tip de eroare cu TaxDome sau dacă o caracteristică nu funcționează conform așteptărilor, mai întâi, verificați dacă problema nu este din partea noastră. Apoi, încercați acești pași de bază de depanare. Acești pași ar trebui să ne ajute să restrângem problema și să găsim o soluție.
Mergeți incognito
Încercați din nou acțiunea folosind modul incognito (numit și navigare privată) în browserul dvs.
Dacă problema nu se repetă, treceți la pasul următor.
Sfat! Dacă este posibil, este chiar mai bine să utilizați un alt browser, deoarece modul incognito reține unele informații despre browser.
Ștergeți memoria cache și cookie-urile
Ștergeți memoria cache și modulele cookie. Acest lucru poate rezolva adesea problemele cauzate de datele stocate. Urmați acești pași în funcție de browserul dvs:
Dacă problema persistă, treceți la pasul următor.
Testați un alt browser
Încercați să utilizați un alt browser pentru a vedea dacă problema persistă. Notați numele și versiunea browserului, dacă problema este specifică unui singur browser.
Dacă nu vă ajută, treceți la următorul.
Trimiteți un raport al consolei browserului
Dacă pașii pe care i-am menționat mai sus nu rezolvă problema, este timpul să solicitați ajutorul echipei noastre de asistență. Puteți face acest lucru în trei pași:
Pasul 1. Deschideți raportul de consolă al browserului dumneavoastră:
- Google Chrome:
1. Apăsați Ctrl+Shift+J pe tastatură dacă utilizați Windows sau Cmd+Option+J dacă utilizați Mac. Sau dați clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspect.
2. Mergeți la fila Console .
- Mozilla Firefox:
1. Apăsați Ctrl+Shift+K pe tastatură dacă utilizați Windows sau Cmd+Option+K dacă utilizați Mac. Sau dați clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspect.
2. Mergeți la fila Console .
- Microsoft Edge (fostul Internet Explorer):
1. Apăsați F12 pe tastatură dacă utilizați Windows sau Cmd+Option+J dacă utilizați Mac. Sau dați clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspect.
2. Mergeți la fila Console .
- Safari:
- Apăsați Cmd+Opțiune+C pe tastatură. Sau apăsați pe pictograma Safari din stânga sus, accesați Preferințe > Avansat și activați setarea Show Develop menu in menu bar (Afișare meniu de dezvoltare în bara de meniu ), apoi accesați fila Console (Consolă ).
- Sau apăsați pe pictograma Safari din stânga sus, accesați Preferințe > Avansat și activați opțiunea Afișare meniu de dezvoltare în bara de meniu. Faceți clic dreapta pe pagină cu ajutorul mouse-ului și selectați Inspect Element din meniu, apoi mergeți la fila Console.
Pasul 2. Capturați capturi de ecran ale raportului de consolă al browserului dvs. și ale problemei pe care ați întâmpinat-o. Pentru a face acest lucru, urmați manualul pentru Windows și Mac. Sau faceți o înregistrare a ecranului urmând manualele pentru Windows și Mac.
Pasul 3. Contactați echipa noastră de asistență. Trimiteți informațiile pe care le-ați adunat echipei noastre de asistență. Am pregătit un articol pentru a vă îndruma cum să faceți acest lucru.
Echipa noastră va analiza totul și vă va anunța dacă problema este un bug. Nu uitați, echipa noastră de asistență este aici pentru a vă ajuta. Ajutorul dvs. și informațiile pe care le împărtășiți sunt importante pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid și cu precizie problema.
Acordarea accesului echipei de asistență
Dacă problema persistă, există un pas suplimentar pentru a accelera rezolvarea. Înainte de a contacta echipa de asistență, acordați-i în prealabil acces la portalul web, astfel încât să poată efectua anumite acțiuni ca și cum ar fi proprietarii firmei dvs.
1. Mergeți la Setări > Setări firmă din meniul din bara laterală.
2. În secțiunea Acces editor, comutați pe Permiteți echipei de asistență să se conecteze cu permisiuni de tip proprietar.
3. (Opțional) Setați perioada în care această permisiune este valabilă. În mod implicit, accesul este acordat timp de o lună, dar îl puteți mări sau micșora.
4. Faceți clic pe Salvare.
