Depanare generală

Dacă întâmpinați orice tip de eroare cu TaxDome dacă o funcție nu funcționează așa cum ar trebui, mai întâi verificați dacă problema nu este din partea noastră . Apoi, încercați acești pași de bază pentru depanare. Acești pași ar trebui să ne ajute să identificăm problema și să găsim o soluție.

Sfat

Dacă suspectați că o problemă ar putea fi cauzată de acțiuni accidentale ale altor membri ai echipei, începeți prin a examina Flux de activitate Aceasta este o modalitate rapidă de a identifica orice modificări sau activități recente.

Mergeți incognito

Încercați din nou acțiunea folosind modul incognito (numit și navigare privată) în browserul dvs.

• Chrome

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Dacă problema nu se mai reapare, treceți la pasul următor.

Sfat

Dacă este posibil, utilizarea unui alt browser este chiar mai bună, deoarece modul incognito păstrează anumite informații din browser.

Ștergeți memoria cache și cookie-urile

Ștergeți memoria cache și modulele cookie. Acest lucru poate rezolva adesea problemele cauzate de datele stocate. Urmați acești pași în funcție de browserul dvs:

• Chrome

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Dacă problema persistă, treceți la pasul următor.

Testați un alt browser

Încercați să utilizați un alt browser pentru a vedea dacă problema persistă. Notați numele și versiunea browserului, dacă problema este specifică unui singur browser.

• Chrome

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Dacă nu ajută, treci la următorul pas.

Trimiteți un raport al consolei browserului

Dacă pașii menționați mai sus nu rezolvă problema, este timpul să solicitați ajutor de la echipa noastră de asistență. Puteți face acest lucru în trei pași:

Pasul 1. Deschideți raportul de consolă al browserului dumneavoastră:

• Google Chrome:

1. Apăsați Ctrl+Shift+J pe tastatură dacă utilizați Windows sau Cmd+Option+J dacă utilizați Mac. Sau pur și simplu faceți clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspectare .

2. Accesați fila Consolă .

   

• Mozilla Firefox:

1. Apăsați Ctrl+Shift+K pe tastatură dacă utilizați Windows sau Cmd+Option+K dacă utilizați Mac. Sau pur și simplu faceți clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspectare .

2. Accesați fila Consolă .

   

• Microsoft Edge (fostul Internet Explorer):

1. Apăsați F12 pe tastatură dacă utilizați Windows sau Cmd+Option+J dacă utilizați Mac. Sau pur și simplu faceți clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspectare .

2. Accesați fila Consolă .

   

• Safari:

  • Apăsați Cmd+Option+C pe tastatură. Sau atingeți pictograma Safari din colțul stânga sus, accesați Preferințe > Avansat și activați setarea Afișați meniul Dezvoltare în bara de meniu , apoi accesați fila Consolă .

  • Sau atingeți pictograma Safari din stânga sus, accesați Preferințe > Avansat și activați setarea Afișați meniul Dezvoltare în bara de meniu . Faceți clic dreapta pe pagină folosind mouse-ul și selectați Inspectați elementul din meniu, apoi accesați fila Consolă .

Pasul 2. Faceți capturi de ecran ale raportului consolei browserului și ale problemei întâmpinate. Pentru a face acest lucru, urmați manualul pentru Windows și Mac . Sau realizați o înregistrare a ecranului urmând manualele pentru Windows și Mac .

Pasul 3. Contactați echipa noastră de asistență. Trimiteți informațiile pe care le-ați colectat echipei noastre de asistență. Am pregătit un articol care vă va ghida în acest sens .  

Echipa noastră va analiza totul și vă va anunța dacă problema este un bug. Nu uitați, echipa noastră de asistență este aici pentru a vă ajuta. Ajutorul dvs. și informațiile pe care le împărtășiți sunt importante pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid și cu precizie problema.

Acordarea accesului echipei de asistență

Dacă problema persistă, există un pas suplimentar pentru a accelera rezolvarea. Înainte de a contacta echipa de asistență, acordați-le acces la portalul web în prealabil, astfel încât să poată efectua anumite acțiuni ca și cum ar fi proprietarii firmei dumneavoastră.

1. Accesați Setări > Setări firmă din meniul lateral.

2. În secțiunea Acces editor , activați Permiteți echipei de asistență să se conecteze cu permisiuni similare proprietarului .

3. (Opțional) Setați perioada de valabilitate a acestei permisiuni. În mod implicit, accesul este acordat pentru o lună, dar îl puteți mări sau micșora. 

4. Faceți clic pe Save (Salvare).

   

Share

Link copiat