Actions with client chat threads
This article covers actions you can perform on an individual client chat thread — from the thread view or from the chats list. To work with multiple chat threads at once, see Work with client chat threads list .
Atribuie firuri de discuții
Discuțiile cu clienții pot fi atribuite membrilor echipei individual sau în bloc, pentru a gestiona mai eficient conversațiile cu clienții. Avatarul persoanei desemnate apare atât în antetul discuției, cât și în listă, pentru a fi ușor de identificat.
Puteți gestiona cu ușurință sarcinile dvs. din secțiunea Comunicații, utilizând secțiunea Threads assigned to me (Subiecte care mi-au fost atribuite).
Aflați mai multe despre atribuirea de thread-uri pentru a atribui și a anula atribuirea thread-urilor, pentru a filtra după destinatar sau pentru a atribui mai multe thread-uri simultan folosind acțiuni în bloc în articolul dedicat .
Tipăriți firul de discuție
Pentru a imprima un fir de chat, faceți clic pe cele trei puncte din partea dreaptă sus a ferestrei firului de chat, apoi selectați Imprimare din meniul derulant.
Marcați conversațiile ca necitite
You can mark a chat thread as unread to remind yourself to come back to it later. To do this, click the three dots to the far right of the chat thread and select Mark as unread.
De asemenea, puteți marca mai multe conversații ca citite sau necitite simultan .
Arhivarea și dezarhivarea firurilor de discuții
Odată ce ați primit toate informațiile necesare de la un client într-un fir de chat, puteți să îl arhivați sau să îl ștergeți pentru a evita aglomerarea. Când arhivați un fir de chat, aveți în continuare acces la acesta. Cu toate acestea, dacă mai există sarcini incomplete, clienții nu le vor putea vizualiza pe tabloul de bord.
Arhiva conversațiilor
Pentru a arhiva un fir de discuție:
-
Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus.
-
Alegeți Arhiva firului de discuție
-
Faceți clic pe Arhivă în fereastra pop-up.
De asemenea, puteți arhiva mai multe conversații simultan .
Apăsați lung pe un fir de chat și selectați Arhivă.
Vizualizați istoricul conversațiilor arhivate
În mod implicit, firurile de chat sunt filtrate după starea Activ. Pentru a comuta între chat-urile afișate, aplicați filtrarea după stare. Pentru a afișa atât firurile de chat active, cât și cele arhivate, resetați filtrele.
Atingeți Arhivat în partea de sus a ecranului Chats (Conversații) pentru a vedea conversațiile arhivate.
Dezactivează arhivarea firurilor de discuții
Dacă arhivați un fir de discuție, dar ulterior descoperiți că aveți nevoie de el, îl puteți redeschide.
-
Click the Filter button on the far right of the chats page, select Archive from the Status section and click Apply.
-
Deschideți firul de chat, faceți clic pe cele trei puncte din extrema dreaptă a chatului, apoi faceți clic pe Dezarhivați firul.
De asemenea, puteți dezarchiva mai multe conversații simultan .
Discuțiile arhivate devin active automat atunci când sunt efectuate următoarele acțiuni în firul de discuție:
-
Trimiterea unui mesaj nou
-
Trimiterea, retrimiterea sau editarea sarcinilor clientului
-
Adăugarea unei cereri noi sau existente a clientului
În fila Arhivate, apăsați lung pe un fir de chat și selectați Restaurare.
Ștergeți firele de chat
Spre deosebire de firurile de mesaje arhivate , cele șterse nu pot fi restaurate.
The firm owner and an admin can delete any chat threads, while team members can only delete the threads they have created. To permanently remove a chat thread, click the three dots to the far right of the chat thread, select Delete, and confirm the action in the pop-up window.
De asemenea, puteți șterge mai multe conversații simultan .
A fost util acest articol?
Share
Share
Salvați