SMS: Prezentare generală

Alături de e-mailuri și mesaje de chat, SMS-urile reprezintă un canal important de comunicare. Le puteți utiliza pentru a trimite mesaje urgente care necesită atenția imediată a clienților.

SMS, explicat

SMS-ul este o modalitate excelentă de a vă informa clienții cu privire la termenele limită iminente, actualizări importante sau solicitări urgente. Datorită integrării Twilio, puteți trimite SMS-uri direct din TaxDome către clienți specifici sau chiar în bloc.

Avertisment

Funcția SMS este disponibilă numai pentru proprietarii de firme din SUA și Canada. Dacă vă aflați într-o altă țară și aveți nevoie de SMS, utilizați Propuneți o idee funcție pentru a atrage atenția asupra nevoii tale.

Iată ce trebuie să faceți pentru a începe să utilizați SMS-urile: 

1. Înregistrați-vă marca pe Twilio (un serviciu terț cu care colaborăm pentru a vă oferi funcția SMS) și obțineți un nou număr de telefon pentru trimiterea de SMS-uri. 

2. Adăugați numerele de telefon ale clienților . Toate numerele de telefon sunt stocate în detaliile de contact. Le puteți adăuga atunci când importați clienți noi sau le puteți edita pentru cei existenți. Este esențial ca fiecare număr de telefon pe care îl veți utiliza pentru trimiterea de SMS-uri să fie specificat ca Telefon principal. 

3. Alimentați soldul firmei . SMS-urile sunt o funcție plătită. SMS-urile primite și trimise costă 0,04 USD fiecare . Așa funcționează, deoarece Twilio are propriile taxe. Noi nu percepem niciun cost suplimentar.  

4. Anunțați numărul dvs. de telefon. Când Twilio vă informează că marca dvs. a fost verificată și vă atribuie un număr de telefon, acesta va apărea în Integrări > SMS. Apoi, puteți comunica clienților numărul de telefon de contact pentru SMS (de exemplu, utilizând funcția Anunț al firmei ). 

   

5. Începeți să trimiteți SMS-uri direct din portalul dvs.Vă puteți conecta la clienți specifici sau puteți trimite un mesaj în bloc către mai mulți clienți . Clienții dvs. văd mesajele și vă răspund de pe telefoanele lor.

Acces la SMS

SMS-urile pot fi trimise și vizualizate de:

• Proprietarul firmei
• Administratori
• Membrii echipei care au acces la contul clientului sau dreptul de acces pentru a vizualiza toate conturile

Notificări prin SMS

Membrii echipei primesc un e-mail și o notificare în Inbox+ de fiecare dată când unul dintre clienții lor trimițea un SMS nou sau răspundea la un SMS. Pentru a vizualiza cel mai recent SMS și a răspunde la acesta, faceți clic pe numele firului de discuție sau pe linkul Go to… (Mergi la…).

Puteți primi notificări pentru toate mesajele noi de la clienții la care aveți acces sau le puteți limita doar la subiectele alocate . Aflați mai multe despre modificarea preferințelor de notificare .

Notă

Proprietarul firmei și administratorii primesc notificări SMS pentru mesaje noi numai de la conturile urmărite pentru a evita aglomerarea.

Cele mai bune practici

Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să maximizați eficiența canalului de comunicare SMS:

• Fii concis. Încearcă să reduci mesajul la un număr minim de caractere (ca pe Twitter). Lungimea maximă a unui mesaj SMS este de 160 de caractere, inclusiv spațiile. 

  Exemplu: Bună ziua! Factura dumneavoastră este gata. Vă rugăm să o verificați și să o achitați până la sfârșitul săptămânii. Mulțumim! (= 86 caractere).

• Personalizați atunci când este posibil: includeți numele clientului sau detalii specifice pentru a da mesajului un caracter personal. Utilizați shortcodes în șabloanele SMS pentru personalizare.

  Exemplu: Bună ziua, [CONTACT_NAME], raportul dumneavoastră pentru [CURRENT_MONTH_NAME] este complet. Vă rog să mă contactați dacă aveți întrebări. (informațiile necesare vor fi înlocuite cu cuvintele dintre paranteze pătrate).

• Oferiți opțiuni de contact: informați clienții cum pot să vă contacteze dacă au nevoie de ajutor.

  Exemplu: Dacă aveți întrebări, nu ezitați să sunați sau să răspundeți la acest mesaj.

• Respectați programul: trimiteți mesaje în timpul programului de lucru pentru a evita deranjarea clienților. Încercați să trimiteți mementouri sau actualizări la mijlocul dimineții sau la începutul după-amiezii.

Share

Link copiat