SMS: Prezentare generală
Alături de e-mailuri și mesaje de chat, SMS este un canal de comunicare important. Îl puteți utiliza pentru a trimite mesaje urgente care necesită atenția imediată a clienților.
SMS, explicat
SMS este un canal de comunicare potrivit pentru comunicarea termenelor limită iminente, a actualizărilor critice sau a solicitărilor urgente. Acesta vă permite să creați mesaje în contul dvs. TaxDome și să le trimiteți clienților concreți sau chiar în masă.
Atenție! Funcția SMS este disponibilă numai pentru proprietarii de firme din SUA și Canada. Dacă vă aflați în altă țară și aveți nevoie de SMS, utilizați funcția " Sugerați o idee" pentru a atrage atenția asupra nevoii dumneavoastră.
Iată ce trebuie să faceți pentru a începe să utilizați SMS:
1. Înregistrați-vă marca pe Twilio (un serviciu terț cu care colaborăm pentru a vă furniza funcția SMS) și obțineți un număr de telefon nou pentru trimiterea de SMS-uri.
2. Adăugați numerele de telefon ale clienților. Toate numerele de telefon sunt stocate în detaliile de contact. Le puteți adăuga atunci când importați clienți noi sau le puteți edita pentru cei existenți. Cel mai important lucru este ca fiecare număr de telefon pe care îl veți utiliza pentru a trimite SMS-uri să fie specificat ca telefon principal.
3. Completarea soldului firmei. SMS este o funcție cu plată. SMS-urile primite și trimise costă 0,04 USD fiecare. Așa stau lucrurile pentru că Twilio are propriile sale taxe. Noi nu percepem niciun ban în plus.
4. Anunțați numărul dvs. de telefon. Când Twilio vă spune că marca dvs. este verificată și vă oferă un număr de telefon, îl veți vedea în Integrations > SMS. Apoi, puteți anunța clienții despre numărul de telefon de contact pentru SMS utilizând funcția Anunț firmă.
5. Începeți să trimiteți SMS-uri direct din portalul dvs. Vă puteți conecta la anumiți clienți sau puteți trimite un mesaj masiv mai multor clienți. Mesajele (trimise și primite) sunt afișate în firele de discuții din fila Comunicare a conturilor clienților. Clienții dvs. văd și vă răspund de pe telefoanele lor.
Cele mai bune practici
Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să vă maximizați eficiența canalului de comunicare SMS:
- Fiți concis. Încercați să vă limitați mesajul la un număr minim de caractere (ca pe Twitter). Lungimea maximă a unui mesaj SMS este de 160 de caractere cu spații. Exemplu:
- Personalizați atunci când este posibil: Includeți numele clientului sau detalii specifice pentru ca mesajul să pară personal. Utilizați shortcodes în șabloanele SMS pentru personalizare.
- Furnizați opțiuni de contact: Lăsați clienții să știe cum să vă contacteze dacă au nevoie de ajutor.
- Nu utilizați prescurtatori de linkuri. Scurtătoare URL publice partajate sau gratuite (de ex,
https://bit.ly/3XYZabc) nu pot fi utilizate în Twilio. Dacă le introduceți într-un mesaj, acesta nu va fi livrat. - Respectați timpul: Trimiteți mesaje în timpul orelor de lucru pentru a evita deranjarea clienților. Încercați să trimiteți memento-uri sau actualizări la mijlocul dimineții sau la începutul după-amiezii.
Bună ziua! Factura dvs. este gata. Vă rugăm să o verificați și să plătiți până la sfârșitul săptămânii. Vă mulțumim! (= 86 de caractere).
Exemplu: Bună ziua [CONTACT_NAME], raportul dvs. pentru [CURRENT_MONTH_NAME] este complet. Anunțați-mă dacă aveți întrebări. (informațiile solicitate vor fi înlocuite cu cuvintele din parantezele pătrate).
Exemplu: Dacă aveți întrebări, nu ezitați să sunați sau să răspundeți la acest mesaj.