E-mail: Rezolvarea problemelor

Aici, găsiți un ghid de rezolvare a problemelor care pot apărea cu e-mailul dvs. pe TaxDome. Vă prezentăm toate problemele pe care le puteți întâmpina și soluțiile rapide de care veți avea nevoie.

Probleme cu sincronizarea e-mailurilor

Nu pot sincroniza contul meu Gmail

Dacă întâmpinați erori când încercați să conectați contul dvs. Gmail la TaxDome , acest lucru se datorează faptului că nu ați acordat toate drepturile de acces în timpul sincronizării inițiale. Problema poate fi remediată în 4 pași simpli:

1. Deschideți contul Google, apoi accesați pagina Securitate :

2. Selectați secțiunea Aplicații terțe cu acces la cont.

3. Selectați TaxDome, apoi faceți clic pe butonul REMOVE ACCESS (ELIMINAȚI ACCESUL).

5. Sincronizați din nou e-mailul și acordați toate permisiunile necesare .

Nu pot sincroniza contul meu Office 365/MS Exchange

Dacă primiți erori atunci când încercați să vă conectați contul Office 365/MS Exchange la TaxDome, este posibil ca acest lucru să se datoreze unor setări de e-mail incorecte. Este posibil să fie nevoie să contactați administratorul Exchange sau IT pentru a obține setările corecte de conectare. Aceștia ar trebui să fie în măsură să vă furnizeze informațiile de conectare corecte.

Vă rugăm să consultați:

• articolele despre problemele comune de autentificare cu care vă puteți confrunta.

• articolul despre erorile comune ale serverului Exchange.

Acest cont de e-mail nu există.

Uneori, este posibil să doriți să sincronizați aliasul de e-mail sau căsuța poștală partajată dacă le utilizați ca adresă de e-mail de distribuție pentru echipa dvs. Cu toate acestea, deoarece nu este adresa dvs. de e-mail principală, încercările de sincronizare pot genera erori precum „Nu s-a găsit contul Google” sau „Contul Microsoft nu există”.

Pentru a rezolva această problemă, fie convertiți aliasul de e-mail într-o adresă de e-mail principală, fie configurați redirecționarea de la alias la o adresă de e-mail principală sincronizată cu TaxDome.

În cazul sincronizării unei căsuțe poștale partajate, puteți crea și o nouă adresă de e-mail principală și puteți partaja datele de autentificare cu membrii echipei dvs., dar nu uitați să le actualizați atunci când un membru al echipei părăsește compania.

Sincronizarea e-mailurilor este blocată

Dacă e-mailul dvs. afișează starea „Sincronizare”, iată ce trebuie să faceți:

• Sincronizare inițială: Când conectați pentru prima dată căsuța poștală, sincronizarea durează de obicei aproximativ o oră, dar în unele cazuri poate dura până la 4-8 ore. Așteptați finalizarea procesului — TaxDome atunci, e-mailurile nu vor fi vizibile în TaxDome .

• Repetarea sincronizării: dacă e-mailul dvs. începe să se sincronizeze din nou după sincronizarea inițială, este probabil ca acest lucru să fi fost declanșat de o actualizare a contactelor, de exemplu, activarea casetei de selectare Sincronizare e-mail, combinarea contactelor sau acțiuni similare. În acest timp, e-mailurile pentru clienții afectați pot să nu fie vizibile, dar puteți trimite în continuare e-mailuri clienților dvs. fără întreruperi.

Probleme cu trimiterea e-mailurilor

Văd "Via" și numele unui site web lângă numele meu atunci când trimit e-mailuri

Dacă vedeți ceva de genul „ [email protected] via yourdomain.onmicrosoft.com” atunci când trimiteți e-mailuri din TaxDome, înseamnă că furnizorul dvs. de e-mail adaugă această informație pentru ca destinatarii să vadă de unde provin mesajele. De obicei, această problemă poate fi rezolvată prin publicarea unui înregistrare SPF la furnizorul dvs. DNS; puteți contacta serviciul de asistență IT al furnizorului DNS pentru ajutor.

Contul de e-mail este conectat, dar nu pot trimite e-mailuri.

Acest lucru se întâmplă de obicei dacă setările IMAP și SMTP nu au fost furnizate în timpul configurării sincronizării e-mailurilor. Încercați următoarele:

1. Resincronizați contul de e-mail.

2. La configurare, selectați IMAP.

3. Introduceți manual setările gazdei pentru e-mailurile primite (IMAP) și trimise (SMTP). Aceste setări depind de furnizorul dvs. de e-mail (de exemplu, Yahoo, IONOS etc.). Consultați baza de cunoștințe a furnizorului dvs. pentru a găsi setările IMAP și SMTP corecte.

După ce adăugați gazdele corecte, ar trebui să puteți trimite e-mailuri.

Primesc eroarea "Nu s-a reușit livrarea mesajului la acest e-mail"

Este posibil să primiți eroarea „Eșec la livrarea mesajului către această adresă de e-mail” în contul clientului, probabil din cauza unei greșeli de ortografie în adresa de e-mail. Vă rugăm să corectați greșeala modificând detaliile de contact.

Dacă problema persistă, adresa ar putea fi pe lista noastră de suprimare . Vă rugăm să ne contactați la [email protected] . Vom elimina adresa de e-mail indicată din această listă.

Primesc eroarea „SendEmail, expeditorul desemnat nu poate trimite e-mailuri”.

Eroarea „SendEmail, expeditorul desemnat nu poate trimite e-mailuri” apare atunci când încercați să trimiteți un e-mail în numele altcuiva, dar fie nu aveți permisiunile necesare, fie adresa de e-mail a expeditorului nu este sincronizată cu TaxDome.

Pentru a rezolva această problemă, expeditorul desemnat trebuie să se asigure că:

1. E-mailul lor este sincronizat .

2. Au permis altora să trimită e-mailuri în numele lor .

Probleme la primirea e-mailurilor

Primesc mesajul „...e-mailul trimis către [adresa de e-mail] nu a ajuns la destinatar”

Este posibil să primiți mesajul „...e-mailul trimis la [adresa de e-mail] nu a ajuns la destinatar” în cazul în care serverul de e-mail al destinatarului respinge și returnează e-mailul dvs.

Cele mai frecvente motive pentru care e-mailul dumneavoastră nu poate ajunge la destinatar:

• O respingere temporară: o respingere temporară, de exemplu, dacă destinatarul a marcat e-mailurile dvs. ca spam.
• O respingere definitivă: o respingere permanentă, de exemplu dacă adresa de e-mail nu există sau căsuța de e-mail a destinatarului este plină. În acest caz, puteți primi și mesajul „utilizatorul nu există”.

Dacă se întâmplă acest lucru, verificați dacă adresa de e-mail este corectă. Dacă nu există greșeli de tastare, contactați serviciul de asistență .

Factura mea este marcată ca periculoasă în Gmail al clientului

În mod implicit, clienții dvs. primesc notificări privind facturile prin e-mail. Uneori, Gmail marchează în mod eronat aceste e-mailuri ca fiind „periculoase”, afișând o casetă de avertizare. Aceste e-mailuri pot fi chiar mutate în folderul de spam al clientului. Dacă se întâmplă acest lucru, rugați-vă clientul să deschidă mesajul și să facă clic pe butonul „Pare sigur ”.

Odată ce clientul face clic pe „Pare sigur”, mesajul și mesajele ulterioare de la TaxDome nu TaxDome mai afișa avertismentul, iar clientul va putea să îl vizualizeze și să efectueze plata prin intermediul linkului furnizat.

Clientul meu nu primește e-mailuri de la TaxDome

Uneori, e-mailurile trimise de TaxDome nu apară în căsuța de e-mail a clientului. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, cum ar fi filtrarea spamului, căsuțele de e-mail nevalide sau pline sau faptul că clientul a marcat anterior TaxDome ca spam.

Pentru a îmbunătăți livrabilitatea, sfătuiți-vă clienții să adauge adresele TaxDome la contacte. Acest lucru garantează că notificările importante sunt livrate în mod fiabil, în loc să fie blocate sau redirecționate către spam.

Pentru instrucțiuni pas cu pas, clienții pot urma acest articol: Asigurați-vă că primiți e-mailuri de la firma dvs. de contabilitate .