Email: Depanare

Aici, găsiți un ghid de rezolvare a problemelor care pot apărea cu e-mailul dvs. pe TaxDome. Vă prezentăm toate problemele pe care le puteți întâmpina și soluțiile rapide de care veți avea nevoie.

Acoperit aici:

E-mailurile clienților mei nu s-au mai sincronizat

Documentele pe care clienții vi le trimit prin e-mail nu se mai încarcă? Primiți un mesaj de eroare atunci când deschideți fila Email din profilul unui cont de client? Cel mai probabil, acest lucru înseamnă că adresele de e-mail ale clienților dvs. au încetat să se sincronizeze .

Acest lucru se întâmplă atunci când acreditările de e-mail ale unei persoane din cadrul firmei dumneavoastră s-au schimbat sau au devenit depășite. De exemplu, dvs. sau cineva din echipa dvs. și-a schimbat autentificările de e-mail. TaxDome recuperează e-mailurile de la întreaga dvs. echipă, dar nu reușește să o facă dacă cineva are acreditări necorespunzătoare. Va trebui fie să vă resincronizați e-mailul dvs., fie să cereți unui membru al echipei să îl resincronizeze pe al său:

1. Mergeți la Settings (Setări), deschideți fila My Account (Contul meu ), apoi faceți clic pe butonul Stop Email Sync (Opriți sincronizarea e-mailurilor) din secțiunea Email Sync (Sincronizare e-mailuri ).

2. Faceți clic pe Yes, Stop (Da, Oprire ) în fereastra pop-up de confirmare a opririi sincronizării e-mailurilor .

3. Faceți clic pe butonul Sync Your Email (Sincronizare e-mail ), apoi urmați instrucțiunile pentru a vă sincroniza din nou e-mailul.

Văd "Via" și un nume de site web lângă numele meu atunci când trimit e-mailuri

Dacă vedeți ceva de genul "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com" atunci când trimiteți e-mailuri de pe TaxDome, înseamnă că furnizorul de e-mail adaugă aceste informații pentru ca destinatarii să vadă de unde provin mesajele. De obicei, acest lucru poate fi rezolvat prin publicarea unei înregistrări SPF la furnizorul dvs. de DNS; puteți contacta serviciul de asistență IT al furnizorului dvs. de DNS pentru ajutor.

Nu îmi pot sincroniza contul Gmail deoarece nu am acordat toate permisiunile

Dacă primiți erori atunci când încercați să vă conectați contul Gmail la TaxDome, acest lucru se datorează faptului că nu ați acordat toate drepturile de acces în timpul sincronizării inițiale. Se poate remedia în 4 pași simpli:

1. Deschideți contul Google, apoi accesați pagina Securitate:

2. Selectați secțiunea Third-party apps with account access (Aplicații terțe cu acces la cont ).

3. Selectați TaxDome, apoi faceți clic pe butonul REMOVE ACCESS (Eliminare acces ).

5. Sincronizați din nou corespondența și acordați toate permisiunile necesare.

Sincronizarea e-mailului nu funcționează cu contul meu Office 365/MS Exchange

Dacă primiți erori atunci când încercați să vă conectați contul Office 365/MS Exchange la TaxDome, este posibil ca acest lucru să se datoreze unor setări de e-mail incorecte. Este posibil să fie nevoie să contactați administratorul Exchange sau IT pentru a obține setările corecte de conectare. Aceștia ar trebui să fie în măsură să vă furnizeze informațiile de conectare corecte.

Vă rugăm să consultați:

  • articolele privind problemele comune de autentificare pe care le-ați putea întâlni.
  • articolul privind erorile comune ale serverului Exchange.

Nu pot trimite e-mailuri de la TaxDome utilizarea contului meu Office 365

Dacă primiți e-mailuri în contul Office 365 sincronizat, dar nu puteți trimite e-mailuri de pe TaxDome, vă rugăm să contactați departamentul IT. Aceștia trebuie să ajungă la serverul dvs. de e-mail și să elimine conexiunea:

1. Mergeți la https://protection.office.com/quarantine, apoi conectați-vă ca utilizator al Microsoft 365.

2. În fila Carantină, găsiți și eliminați din carantina MDM un dispozitiv cu numele "Python".

3. Salvați modificările, apoi resincronizați e-mailul în TaxDome.

Vă rugăm să consultați aceste instrucțiuni detaliate dacă mai aveți nevoie de ajutor.

Factura mea este marcată ca periculoasă în Gmail al clientului

În mod implicit, clienții dvs. primesc notificări privind facturile prin e-mail. Uneori, Gmail marchează din greșeală aceste e-mailuri ca fiind "periculoase", afișând o casetă de avertizare. Aceste e-mailuri pot fi chiar mutate în dosarul de spam al clientului. Dacă se întâmplă acest lucru, rugați-vă clientul să deschidă mesajul și să facă clic pe butonul Looks Safe (Pare sigur ).

Odată ce clientul face clic pe Looks safe (Privește în siguranță), mesajul și mesajele ulterioare de pe TaxDome nu vor mai afișa avertismentul, iar clientul va putea face clic pe butonul Pay Now (Plătește acum ) al facturii.

Primesc eroarea "Nu s-a reușit livrarea mesajului la acest e-mail"

Este posibil să primiți o eroare de tip "Nu s-a reușit livrarea mesajului la acest e-mail" în contul clientului, probabil din cauza greșelii de ortografie a adresei de e-mail. Vă rugăm să remediați greșeala prin editarea detaliilor de contact. 

Dacă problema persistă, adresa ar putea fi pe lista noastră de suprimare. Vă rugăm să contactați succes@taxdome.com. Vom elimina atunci adresa de e-mail indicată din această listă.

Primesc "... Mesajul de e-mail pe care l-ați trimis la [adresa de e-mail] nu a ajuns la destinatar"

Este posibil să primiți un mesaj "...e-mailul pe care l-ați trimis la [adresa de e-mail] nu a ajuns la destinatar" în cazul în care serverul de e-mail al destinatarului respinge și returnează e-mailul dvs.

Cele mai frecvente motive pentru care e-mailul dumneavoastră nu poate ajunge la destinatar:

  • Un soft bounce: un bounce temporar, de exemplu, în cazul în care căsuța de primire a destinatarului este plină sau dacă acesta a marcat e-mailurile dvs. ca fiind spam.
  • Un hard bounce: un bounce permanent, de exemplu, dacă adresa de e-mail nu există.

Dacă se întâmplă acest lucru, verificați adresa de e-mail sau încercați să o trimiteți la o altă adresă. Dacă problema persistă, cereți ajutor de la serviciul nostru de asistență tehnică.

Acordarea accesului echipei de asistență

Înainte de a contacta echipa de asistență, acordați-i în prealabil acces la portalul web, astfel încât să poată efectua anumite acțiuni ca și cum ar fi proprietarii firmei dumneavoastră. Acest lucru permite echipei de asistență să rezolve rapid problemele prin efectuarea de acțiuni în numele dvs., economisindu-vă timp și asigurând o depanare eficientă.

1. Mergeți la Setări > Setări firmă din meniul din bara laterală.

2. În secțiunea Acces editor, comutați pe Permiteți echipei de asistență să se conecteze cu permisiuni de tip proprietar.

3. (Opțional) Setați perioada în care această permisiune este valabilă. În mod implicit, accesul este acordat timp de o lună, dar îl puteți mări sau micșora. 

4. Faceți clic pe Salvare.

A răspuns la întrebarea dumneavoastră? Vă mulțumim pentru feedback A existat o problemă la trimiterea comentariului dumneavoastră. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu.

Articole conexe