Depanarea problemelor de conectare

Acest articol tratează problemele frecvente legate de autentificare și accesul la cont în aplicațiile web, mobile și desktop TaxDome, precum și Stripe — inclusiv autentificarea în doi pași, codurile unice și problemele legate de sesiune.

Nu primesc codurile OTP prin e-mail

• Verificați folderul spam.
• Așteptați până la 10 minute pentru livrare.
• Faceți clic pe „Retrimite codul” (opțiune disponibilă la fiecare minut). Dacă faceți clic pe „Retrimite codul”, toate codurile trimise anterior vor fi imediat anulate și se va genera unul nou.
• Încercați copia de rezervă SMS dacă este configurată.
• Dacă ai primit codul, dar primești o eroare generală atunci când îl introduci, încearcă să folosești o fereastră de navigare în modul incognito sau privat – astfel vei exclude ca sursă a problemei extensiile browserului sau datele de sesiune stocate în memoria cache.
• Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu vă ajută, este posibil ca adresa de e-mail să se afle pe lista de excludere TaxDome . Contactați serviciul de asistență pentru a solicita eliminarea acesteia.

Notă

După un anumit număr de introduceri incorecte ale codului, va trebui să solicitați un cod nou. Dacă solicitați un anumit număr de coduri fără a vă conecta cu succes cu niciunul dintre ele, contul dvs. va fi blocat temporar. Când limitele unei metode sunt epuizate, vi se va oferi posibilitatea de a trece la o altă metodă disponibilă. Dacă limitele pentru e-mail și SMS sunt depășite, contactați proprietarul sau administratorul firmei dvs. sau faceți clic pe Contactați-ne buton.

Codul aplicației de autentificare 2FA nu funcționează

Codul din aplicație se schimbă la fiecare 30 de secunde. Dacă TaxDome îl acceptă, așteaptă un cod nou și încearcă din nou. Dacă primești o eroare generală în loc de un mesaj privind un cod nevalid, încearcă să deschizi TaxDome fereastră privată sau de navigare incognito — astfel vei exclude ca cauză extensiile browserului sau datele de sesiune stocate în cache. Dacă problema persistă, contactează proprietarul sau administratorul firmei tale (proprietarii de firme pot contacta TaxDome ).

Codurile de autentificare se bazează pe ora universală (UTC). Dacă dispozitivul care generează parola unică nu este sincronizat, este posibil ca codurile să nu funcționeze.

Verificați setările de dată și oră ale dispozitivului și asigurați-vă că opțiunea Setare automată a orei este activată.

Nu apare solicitarea de autentificare în doi pași

Dacă ați selectat opțiunea „Reține acest dispozitiv timp de 30 de zile” sau „Nu mai întreba timp de 30 de zile” la conectare, browserul dvs. a salvat un token care ocolește solicitarea de autentificare în doi pași (2FA) pe acel dispozitiv. Acest lucru se aplică atât verificării prin e-mail, cât și autentificării în doi pași prin aplicația de autentificare. Pentru ca solicitarea să reapară, ștergeți cookie-urile și datele stocate în memoria cache a browserului pentru TaxDome , apoi conectați-vă ca de obicei.

Mi-am schimbat telefonul și nu pot accesa aplicația de autentificare.

Dacă utilizați o aplicație de autentificare, trebuie să transferați contul pe noul dispozitiv:

Pe dispozitivul vechi:

1. Deschideți Google Authenticator (instrucțiunile diferă pentru alte aplicații).

2. Atingeți cele trei linii orizontale din colțul din stânga sus.

3. Selectați Conturi de transfer.

4. Atingeți Exportați conturi.

5. Alegeți TaxDome și atingeți Următorul.

6. Pe ecran apare un cod QR.

Pe noul dispozitiv:

1. Instalați Google Authenticator.

2. Deschideți aplicația și atingeți „Începeți”.

3. Selectați Importați conturile existente.

4. Scanează codul QR de pe vechiul tău dispozitiv.

Notă

If your authenticator app doesn’t offer a transfer/export option, you can’t migrate the existing code. Team members and clients: Ask your firm owner or admin to reset your two-factor authentication , then set up the app again on your new device. Firm owners: Submit a 2FA reset request instead.

Nu mai am acces la e-mail sau telefon

Firm owners: If you no longer have access to your email or phone, submit a 2FA reset request . TaxDome support will verify your identity and help restore access to your account.

Team members and clients: Contact your firm owner or admin for assistance. They can help you regain access depending on your situation:

• Dacă știți parola, dar nu puteți primi codul de verificare prin e-mail, proprietarul sau administratorul firmei dvs. vă poate acorda o derogare unică . Aceasta vă permite să vă conectați o singură dată fără a introduce codul. După conectare, configurați backupul prin SMS pentru situații de urgență viitoare.
• Dacă ați uitat parola și nu puteți accesa adresa de e-mail, proprietarul sau administratorul firmei dvs. va trebui să reseteze manual parola și să actualizeze adresa de e-mail .
• Dacă ai activat 2FA prin intermediul unei aplicații de autentificare și nu mai ai acces la aceasta, proprietarul sau administratorul firmei tale va trebui să reseteze 2FA pentru contul tău. Apoi te poți conecta și o poți configura din nou.

Nu pot să mă autentific în contul meu de Stripe Stripe

Al tău Stripe utilizează date de autentificare diferite de cele ale TaxDome dvs. TaxDome , astfel încât resetarea TaxDome și setările 2FA nu se aplică aici.

Ați pierdut accesul la adresa de e-mail înregistrată: Dacă o firmă își pierde accesul la adresa de e-mail înregistrată în TaxDome — de exemplu, dacă aceasta a fost introdusă cu o greșeală de tastare și căsuța poștală nu există — solicitați actualizarea adresei de e-mail direct de la Stripe:

1. Deconectează-te de la Stripe complet sau deschide o fereastră de navigare incognito.

2. Accesați pagina de contact a Stripe.

3. Faceți clic pe „Nu mă pot autentifica”, apoi selectați „Nu mă pot autentifica / Am pierdut codul de rezervă”.

4. Treceți cu cursorul peste „Recuperare cont” până când apar pictogramele cu degetul mare în sus/în jos, apoi faceți clic pe pictograma cu degetul mare în jos.

5. Faceți clic pe „Contactați un agent de asistență”, selectați „Altele”, apoi „Trimiteți-ne un e-mail în 24 de ore”.

6. În câmpul „Adresa ta de e-mail ”, introdu noua adresă de e-mail corectă.

7. În corpul mesajului, includeți:

   • Adresa de e-mail cu care este înregistrat contul.

   • Al tău Stripe ID dacă este posibil (se găsește în Setări > Afaceri > Detalii cont, începând cu acct_).

   • Exact acest mesaj:

     „Adresa de e-mail de conectare înregistrată conține o greșeală de tastare, iar căsuța poștală nu există. Se solicită inițierea procedurii de actualizare a adresei de e-mail pentru blocarea contului, cu verificarea datelor cu caracter personal.”

Informații

PII (informații de identificare personală) reprezintă date care pot identifica o anumită persoană — cum ar fi numele, data nașterii sau numărul de asigurare socială. Stripe le solicită aici pentru a confirma că sunteți titularul contului înainte de a modifica adresa de e-mail înregistrată. Aflați mai multe pe StripeModul în care Stripe gestionează informațiile cu caracter personal .

O dată Stripe va primi solicitarea ta, va iniția verificarea datelor personale (PII) pentru a finaliza schimbarea adresei de e-mail.

Ți-ai pierdut accesul la numărul tău de telefon: Stripe trimite un cod de verificare la numărul tău de telefon de fiecare dată când te autentifici. Dacă nu mai ai acces la acel număr de telefon, dă clic pe „Nu mai am acces la acest număr de telefon ” pe ecranul de verificare și urmează instrucțiunile pentru a te autentifica folosind adresa de e-mail.

Văd o fereastră pop-up cu mesajul „Mai multe sesiuni în curs”.

În curând!

Limitarea la o sesiune per utilizator este introdusă treptat pentru toți utilizatorii. Odată ce această opțiune este activată pentru contul dvs., fiecare utilizator va fi limitat la o sesiune web activă și două sesiuni desktop active simultan. Dacă vă conectați depășind aceste limite, sesiunea anterioară va fi întreruptă, dar o puteți relua oricând.

Motiv: Urmărim sesiunile de conectare ca măsură de securitate și afișăm sesiunile active, astfel încât să puteți monitoriza accesul. Această fereastră pop-up apare atunci când aveți mai multe sesiuni active, ceea ce se poate întâmpla dacă o sesiune anterioară nu s-a închis corect sau dacă vă conectați de pe un alt browser sau dispozitiv.

Soluție: Verificați sesiunile de conectare afișate în fereastra pop-up, inclusiv adresele IP și dispozitivele afișate. Dacă recunoașteți toate sesiunile, selectați una și faceți clic pe Deconectare din sesiunea selectată pentru a continua conectarea. Dacă vedeți o sesiune pe care nu o recunoașteți sau aveți probleme de securitate, contactați serviciul de asistență și vom verifica accesul la contul dvs.

Notă

Puteți deschide câte file doriți într-o singură sesiune de navigare. Acest lucru se aplică numai sesiunilor de navigare separate.

Nu mă pot conecta la aplicația mobilă

Motivul: Este posibil ca versiunea aplicației să fi devenit învechită și incompatibilă. Chiar dacă aplicația este actualizată, este posibil ca datele din memoria cache sau configurațiile să fi fost corupte. 

Soluție: Deschideți App Store sau Google Play și găsiți aplicația TaxDome . Dacă este disponibilă o actualizare, instalați-o pe smartphone. Dacă aplicația este actualizată, ștergeți-o de pe dispozitivul dvs. și instalați-o din nou.

Nu mă pot conecta la aplicația Windows

Motivul: Dacă ați configurat un domeniu personalizat pentru portalul dvs., este posibil să îl fi folosit în locul numelui original al portalului.

Soluție: Când vă conectați la aplicația Windows, introduceți adresa URL TaxDome a firmei dvs. pe care ați ales-o în timpul înregistrării. Nu introduceți aici domeniul personalizat.

Share

Link copiat