Depanarea problemelor de conectare

Aici, vom sugera soluții pentru potențialele probleme pe care le-ați putea întâmpina la conectarea la TaxDome cont.

Nu primesc codurile OTP prin e-mail

• Verificați folderul spam.
• Așteptați până la 10 minute pentru livrare.
• Faceți clic pe Retrimiteți codul (disponibil la fiecare minut).
• Încercați copia de rezervă SMS dacă este configurată.

Avertisment

După un anumit număr de introduceri incorecte ale codului, va trebui să solicitați un cod nou. Dacă solicitați un anumit număr de coduri fără a vă conecta cu succes cu niciunul dintre ele, contul dvs. va fi blocat temporar. Când limitele unei metode sunt epuizate, vi se va oferi posibilitatea de a trece la o altă metodă disponibilă. Dacă limitele pentru e-mail și SMS sunt depășite, contactați proprietarul sau administratorul firmei dvs. sau faceți clic pe Contactați-ne buton.

Codul aplicației de autentificare 2FA nu funcționează

Codul din aplicație se schimbă la fiecare 30 de secunde. Dacă TaxDome îl acceptă, așteptați un cod nou și încercați din nou. Dacă problema persistă, contactați proprietarul sau administratorul firmei (proprietarii firmelor pot contacta TaxDome ).

Codurile de autentificare se bazează pe ora universală (UTC). Dacă dispozitivul care generează parola unică nu este sincronizat, este posibil ca codurile să nu funcționeze.

Verificați setările de dată și oră ale dispozitivului și asigurați-vă că opțiunea Setare automată a orei este activată.

Mi-am schimbat telefonul și nu pot accesa aplicația de autentificare.

Dacă utilizați o aplicație de autentificare, trebuie să transferați contul pe noul dispozitiv:

Pe dispozitivul vechi:

1. Deschideți Google Authenticator (instrucțiunile diferă pentru alte aplicații).

2. Atingeți cele trei linii orizontale din colțul din stânga sus.

3. Selectați Conturi de transfer.

4. Atingeți Exportați conturi.

5. Alegeți TaxDome și atingeți Următorul.

6. Pe ecran apare un cod QR.

Pe noul dispozitiv:

1. Instalați Google Authenticator.

2. Deschideți aplicația și atingeți „Începeți”.

3. Selectați Importați conturile existente.

4. Scanează codul QR de pe vechiul tău dispozitiv.

Nu mai am acces la e-mail sau telefon

Proprietarii firmei:

Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail sau la telefon, trimiteți o cerere de resetare 2FA . TaxDome vă va verifica identitatea și vă va ajuta să restabiliți accesul la contul dvs.

Membrii echipei și clienții:

Contactați proprietarul sau administratorul firmei pentru asistență. Aceștia vă pot ajuta să recâștigați accesul, în funcție de situația dvs.:

• Dacă știți parola, dar nu puteți primi codul de verificare prin e-mail, proprietarul sau administratorul firmei dvs. vă poate acorda o derogare unică . Aceasta vă permite să vă conectați o singură dată fără a introduce codul. După conectare, configurați backupul prin SMS pentru situații de urgență viitoare.
• Dacă ați uitat parola și nu puteți accesa adresa de e-mail, proprietarul sau administratorul firmei dvs. va trebui să reseteze manual parola și să actualizeze adresa de e-mail .
• Dacă ai activat 2FA prin intermediul unei aplicații de autentificare și nu mai ai acces la aceasta, proprietarul sau administratorul firmei tale va trebui să reseteze 2FA pentru contul tău. Apoi te poți conecta și o poți configura din nou.

Văd o fereastră pop-up cu mesajul „Mai multe sesiuni în curs”.

În curând

Limitarea la o sesiune per utilizator este introdusă treptat pentru toți utilizatorii. Odată ce această opțiune este activată pentru contul dvs., fiecare utilizator va fi limitat la o sesiune web activă și două sesiuni desktop active simultan. Dacă vă conectați depășind aceste limite, sesiunea anterioară va fi întreruptă, dar o puteți relua oricând.

Motiv: Urmărim sesiunile de conectare ca măsură de securitate și afișăm sesiunile active, astfel încât să puteți monitoriza accesul. Această fereastră pop-up apare atunci când aveți mai multe sesiuni active, ceea ce se poate întâmpla dacă o sesiune anterioară nu s-a închis corect sau dacă vă conectați de pe un alt browser sau dispozitiv.

Soluție: Verificați sesiunile de conectare afișate în fereastra pop-up, inclusiv adresele IP și dispozitivele afișate. Dacă recunoașteți toate sesiunile, selectați una și faceți clic pe Deconectare din sesiunea selectată pentru a continua conectarea. Dacă vedeți o sesiune pe care nu o recunoașteți sau aveți probleme de securitate, contactați serviciul de asistență și vom verifica accesul la contul dvs.

Notă

Puteți deschide câte file doriți într-o singură sesiune de navigare. Acest lucru se aplică numai sesiunilor de navigare separate.

Nu mă pot conecta la aplicația mobilă

Motivul: Este posibil ca versiunea aplicației să fi devenit învechită și incompatibilă. Chiar dacă aplicația este actualizată, este posibil ca datele din memoria cache sau configurațiile să fi fost corupte. 

Soluție: Deschideți App Store sau Google Play și găsiți aplicația TaxDome . Dacă este disponibilă o actualizare, instalați-o pe smartphone. Dacă aplicația este actualizată, ștergeți-o de pe dispozitivul dvs. și instalați-o din nou.

Nu primesc e-mailuri de la TaxDome

Motiv : Filtrele furnizorului dvs. de e-mail sau este posibil să fi marcat din greșeală TaxDome e-mailul lui ca spam.

Soluție: Verificați folderul de spam al serviciului dvs. de e-mail. Dacă există vreun mesaj de la TaxDome, deschideți-l și marcați-l ca „Nu este spam”. Pentru a vă asigura că TaxDome ajung în mod constant în căsuța dvs. de e-mail, citiți acest articol .

Nu mă pot conecta la aplicația Windows

Motivul: Dacă ați configurat un domeniu personalizat pentru portalul dvs., este posibil să îl fi folosit în locul numelui original al portalului.

Soluție: Când vă conectați la aplicația Windows, introduceți adresa URL TaxDome a firmei dvs. pe care ați ales-o în timpul înregistrării. Nu introduceți aici domeniul personalizat.

Share

Link copiat