Colaborarea în echipă în chat-urile cu clienții

Acest articol explică modul în care mai mulți membri ai echipei pot colabora în comunicarea cu clienții prin intermediul firurilor de discuții comune, inclusiv utilizarea @mențiunilor pentru a invita colegi, trimiterea de mesaje interne pe care clienții nu le pot vedea și atribuirea de firuri de discuții membrilor echipei pentru o responsabilitate clară. De asemenea, articolul explică modul în care se poate schimba numele expeditorului atunci când mesajele sunt trimise automat prin automatizarea fluxului de lucru.

Implică colegii în discuțiile cu clienții prin mențiuni și mesaje interne

Dacă mai mulți membri ai echipei au acces la un cont de client, aceștia pot comunica cu toți utilizatorii activi ai acelui cont în același fir de chat. Fiecare persoană implicată în firul de discuție va primi o notificare atunci când apare un mesaj nou. 

Astfel, membrii echipei pot, de exemplu, să întrebe un coleg despre starea unui proiect, iar clientul va vedea atât întrebarea, cât și răspunsul.

Dacă aveți nevoie ca un alt membru al echipei să se alăture unei conversații legate de un proiect al unui client, îl puteți menționa într-un fir de chat folosind simbolul @. Acesta va fi notificat prin e-mail și Inbox+ (atâta timp cât notificările sunt setate în preferințele lor ) , iar acesta se poate alătura conversației.

Dacă este necesar, mesajul intern poate fi trimis celuilalt membru al echipei chiar în același fir de discuție. În acest fel, comunicarea va avea loc într-un singur loc, dar clienții nu o vor vedea. Astfel de mesaje sunt potrivite pentru a cere sfaturi colegilor, pentru a discuta subiecte sensibile, cum ar fi prețurile, sau pentru a elabora strategii de comunicare cu clienții. Utilizați @mențiuni în mesajele interne pentru a vă asigura că colegii dvs. sunt notificați și pot contribui în mod eficient.

Sfat

Pentru conversații complexe și extinse, cum ar fi confirmarea detaliilor înainte de a contacta un client sau discutarea unor subiecte care nu au legătură cu clienții, este mai bine să utilizați chat-urile de echipă .

Trimiteți mesaje în numele altor membri ai echipei

Când un fir de discuție este inițiat automat prin automatizarea fluxului de lucru , numele persoanei care a creat șablonul de chat apare în câmpul De la. Acesta este numele pe care îl va vedea destinatarul. Cu toate acestea, puteți schimba numele făcând clic în câmpul De la și selectând altul, fie al dvs., al proprietarului firmei sau al unui alt membru al echipei. 

Alocați firuri de chat membrilor echipei

Când mai mulți membri ai echipei lucrează cu același cont de client, alocarea firurilor de discuție ajută la clarificarea persoanei care se ocupă de fiecare conversație. Acest lucru previne răspunsurile duplicate, asigură responsabilitatea și facilitează concentrarea membrilor echipei asupra comunicărilor care le-au fost alocate.

Pentru a atribui un fir de discuție, deschideți-l din fila Comunicare și selectați un membru al echipei din meniul derulant Atribuit. Persoana căreia i-a fost atribuit firul de discuție îl vede în Comunicări > Atribuit mie și primește o Inbox+ Avatarul acesteia apare lângă firul de discuție, astfel încât ceilalți membri ai echipei să știe cine este responsabil.

Share

Link copiat