Chats (Avansat): Discuții în grup

Clienții și membrii echipei cu acces la cont pot participa la o discuție de grup.

Chat-uri de grup cu clienții și echipa

Dacă mai mulți membri ai echipei au acces la un cont de client, aceștia pot comunica cu toți utilizatorii activi ai acelui cont în același fir de discuție. Fiecare persoană implicată în discuție va primi o notificare atunci când există un mesaj nou.

Comunicați cu membrii echipei dvs.

Dacă aveți nevoie ca un alt membru al echipei să participe la o conversație legată de un proiect al unui client, îl puteți menționa într-un fir de discuție folosind simbolul @. Acest lucru îi va notifica prin e-mail și Inbox+ (atât timp cât notificările sunt setate în preferințele lor), iar aceștia se pot alătura conversației. Rețineți că aceste mesaje vor fi vizibile pentru client.

Mesajele interne sunt o opțiune mai bună pentru discuțiile private. Acestea sunt vizibile doar pentru angajații firmei și sunt potrivite pentru a cere sfaturi colegilor, pentru a discuta subiecte sensibile, cum ar fi prețurile, sau pentru a stabili strategii de comunicare cu clienții. Utilizați @mențiuni în mesajele interne pentru a vă asigura că colegii dvs. sunt notificați și pot contribui eficient.

Trimiteți mesaje în numele altor membri ai echipei

Atunci când o discuție este inițiată automat prin intermediul automatizării conductei, numele persoanei care a creat șablonul de chat apare în câmpul De la. Acesta este numele pe care îl va vedea destinatarul. Cu toate acestea, puteți schimba numele făcând clic în câmpul De la și selectând un alt nume, fie al dumneavoastră, al proprietarului firmei sau al unui alt membru al echipei.