Lucrul cu fire SMS

Firurile SMS organizează conversațiile prin mesaje text cu clienții în funcție de contact, facilitând urmărirea istoricului comunicării. Filtrează firurile în funcție de stare, alocă-le membrilor echipei pentru a clarifica responsabilitățile, tipărește conversațiile pentru arhiva ta și răspunde în timp real pentru a ține clienții la curent.

Vizualizați conversațiile SMS

Pentru a fi sigur că nu pierzi SMS-urile de la clienți, fii atent la mesajele noi din conversațiile tale:

• Pentru a vizualiza toate conversațiile SMS cu toți clienții alocați, accesați Comunicări > SMS.
• Pentru a vizualiza SMS-urile cu un anumit client, accesați Clienți > Conturi > Comunicare > SMS.

Veți ști întotdeauna dacă există mesaje SMS noi:

• Cercul verde cu un contor lângă secțiunile Clienți > Conturi > Comunicare și comunicații afișează numărul de conversații necitite: atât chat-uri, cât și SMS-uri.
• Cercul verde cu un contor lângă secțiunile Clienți > Conturi > Comunicare > SMS și Comunicări > SMS afișează numărul de conversații SMS necitite.
• Punctul verde de lângă un fir indică faptul că acesta conține mesaje necitite.

Toate SMS-urile sunt aranjate cronologic, în funcție de cel mai recent răspuns. Fiecare contact are propriul fir de SMS-uri.

Pe pagina SMS veți găsi:

a. Lista de conversații: Fiecare contact are propria conversație SMS.

b. Destinatar, dată și stare: conversațiile SMS cu mesaje necitite sunt marcate cu un punct verde; conversațiile cu ultimul SMS trimis cu succes sunt marcate cu o bifă verde; conversațiile cu SMS-uri nedentificate sunt marcate cu o pictogramă roșie. Mai multe informații despre stările SMS-urilor

c. Conținutul mesajului și timpul de răspuns: Afișează conținutul SMS-ului și data/ora trimiterii.

d. Filtru: Puteți filtra conversațiile SMS după intervalul de timp și starea de citire.

e. Fila Locuri de muncă asociate: Puteți găsi toate locurile de muncă asociate acestui fir de discuție sau pute ți să-l asociați cu un loc de muncă sau mai multe locuri de muncă.

f. Câmpul mesaj: Aici puteți scrie răspunsul și îl puteți trimite persoanei de contact.

Atribuie conversații SMS

Firurile de SMS-uri pot fi atribuite membrilor specifici ai echipei, unul câte unul sau în bloc, pentru a gestiona mai eficient conversațiile cu clienții. Avatarul persoanei desemnate este afișat atât în antetul firului, cât și în listă, pentru a fi ușor de identificat.

Puteți gestiona cu ușurință sarcinile dvs. din secțiunea Comunicații, utilizând secțiunea Threads assigned to me (Subiecte care mi-au fost atribuite).

Aflați cum să atribuiți și să retrageți atribuirea unui fir de discuție, să filtrați lista de fire de discuție după persoana căreia i-a fost atribuit sau să atribuiți mai multe fire de discuție simultan folosind acțiuni în bloc în articolul dedicat .

Filtrează conversațiile SMS

Pentru a filtra o listă de conversații SMS:

1. Faceți clic pe Filtru în partea dreaptă sus.

2. Configurarea filtrelor:

a) Cont: Vezi numai conversațiile SMS cu clienții selectați (disponibil numai pe pagina globală Comunicații ).

b) Starea atribuirii: vezi threadurile de e-mail care au/nu au membri ai echipei atribuiți. Când este selectată opțiunea Atribuit, alege unul sau mai mulți membri ai echipei pentru a vedea doar threadurile atribuite acestora.

c) Interval de timp: Vezi conversațiile SMS dintr-o anumită perioadă de timp (de exemplu, ultimul an sau ultima lună).

d) Stare citire: Vezi toate sau numai thread-urile necitite.

3. Faceți clic peAplicați.

După ce ați aplicat filtrul selectat, lista este restrânsă în consecință. Filtrul selectat este afișat în partea de sus a paginii Filtru. Puteți schimba cu ușurință filtrul editându-l sau ștergându-l; în caz contrar, faceți clicpe Resetare pentru a-l șterge și a începe de la zero (aici găsiți mai multe informații despre aplicarea filtrelor ) .

Conectează conversațiile SMS la sarcini

Pentru a conecta un nou loc de muncă, utilizați una dintre următoarele metode:

• Accesați fila Locuri de muncă legatedintr-un fir de discuție și faceți clic pe pictograma servietă, selectați unul sau mai multe locuri de muncă bifând casetele din stânga, apoi faceți clicpe Salvare. Utilizați câmpul de căutare pentru a găsi un anumit loc de muncă sau faceți clic pe săgețile sus-jos pentru a sorta locurile de muncă după nume sau conducte.

  

• Accesați fișa de lucru, faceți clic pe Link în secțiunea Linked, apoi selectați SMS threads. Puteți selecta unul sau mai multe SMS-uri cu contul de lucru și faceți clic pe Save.

Imprimare conversații SMS

Pentru a imprima un fir de SMS, faceți clic pe pictograma imprimantei situată în colțul din dreapta sus al firului de SMS.