Lucrați cu firuri de e-mail

This article covers how to view, search, and filter your email threads. To perform actions on an individual thread, refer to Actions with email threads .

Email threads automatically organize client correspondence by topic, keeping your inbox organized and conversations easy to follow.

Vizualizați firurile de e-mailuri

Puteți vizualiza firurile de e-mail în două moduri:

• To view email threads with all clients you have access to, go to Communications > Emails. Here, threads are organized into two sections: Assigned to me shows email threads from all accounts assigned to you, and All accounts shows emails received from all client accounts you have access to.

• To view threads with a specific client, go to Clients > Accounts > Communication > Email. Here, My mailbox shows only email threads from your personally synchronized email account, and All mailboxes shows email threads from all team members’ synchronized email accounts combined.

Numărul de mesaje necitite este indicat printr-un cerc verde lângă secțiunea Comunicații și fila Comunicații din cont. Firurile de e-mailuri sunt sortate cronologic după cel mai recent răspuns.

Căutați firul de e-mailuri

Puteți căuta conversații prin e-mail sau mesaje specifice după cuvinte cheie sau expresii. Căutarea analizează subiectele e-mailurilor și conținutul mesajelor pentru a găsi conversațiile relevante.

Pentru a căuta un fir de discuție din e-mail:

1. Accesați Clienți > Conturi > Comunicare > E-mail pentru clientul specific.

2. Introduceți un cuvânt cheie sau o expresie în câmpul de căutare, apoi apăsați tasta Enter de pe tastatură.

3. Verificați rezultatele căutării, care sunt afișate sub forma unei liste de thread-uri care corespund criteriilor dvs.

Pentru a șterge câmpul de căutare, faceți clic pe x.

Țineți cont de următoarele aspecte atunci când căutați în thread-urile de e-mail:

• Căutarea este disponibilă numai pe pagina contului clientului, nu și în secțiunea globală Comunicații.
• Căutarea include toate conversațiile de e-mail de la client la care aveți acces, din toate căsuțele poștale conectate ale firmei (Microsoft/Google), cu excepția IMAP.
• Căutarea nu este afectată de filtrul „Atribuit”, chiar dacă acesta este aplicat. Toate firurile accesibile sunt incluse în rezultate.
• Subiectele atribuite afișează avatarul persoanei desemnate în rezultatele căutării, pentru o identificare ușoară.
• Când deschizi un fir de discuție din rezultatele căutării, conținutul acestuia se încarcă de la furnizorul de e-mail.

Vizualizați e-mailurile sistemului

Puteți găsi toate e-mailurile generate de sistem trimise clientului în secțiunea E-mailuri din contul clientului, sub E-mailuri de sistem. Acestea sunt mesaje automate pe care le trimitem atunci când firma dvs. solicită acțiuni din partea clientului sau când setați mementouri despre acțiuni în așteptare. Puteți afla mai multe despre e-mailurile generate de sistem în articolul dedicat .

Notă

The System emails list shows only the main information for each message, not its full text. To see the exact content of sent system emails, enable the option to receive copies of system messages .

Filtrează firurile de e-mailuri

Puteți filtra firurile de e-mailuri pentru a afișa numai cele relevante. De exemplu, filtrarea vă poate permite să găsiți rapid toate firurile atribuite unui anumit membru al echipei. Pentru a filtra o listă:

1. Faceți clic pe Filtru în colțul din dreapta sus al listei de conversații prin e-mail.

2. Selectați „Alocat către” și alegeți unul sau mai mulți membri ai echipei pentru a vedea numai thread-urile care le-au fost alocate.

3. Faceți clic pe Aplicați.

După ce ați aplicat filtrele, lista este restrânsă în consecință. Puteți modifica cu ușurință filtrele adăugând sau ștergând oricare dintre ele sau ștergând toate filtrele făcând clic pe Resetare. Mai multe informații despre aplicarea filtrelor .

Share

Link copiat