Atribuirea firului

Tabla de conținut

Atribuirea firului, explicată
Atribuie un fir
Vizualizați firurile de discuții și persoanele desemnate
Filtrează firurile după persoana responsabilă sau starea sarcinii
Schimbați destinatarul sau anulați atribuirea unui fir de discuție
Cum știu că am fost repartizat la acest fir de discuție?

Cu ajutorul funcției de atribuire a firului de discuție, puteți desemna un anumit membru al echipei să se ocupe de o conversație prin chat, SMS sau e-mail cu un client. Acest lucru menține comunicarea organizată și asigură că niciun mesaj al clientului nu este trecut cu vederea.

Atribuirea firului, explicată

Atribuirea firului de discuție ajută echipa dvs. să gestioneze comunicările cu clienții, desemnând persoana responsabilă pentru fiecare conversație.

Atribuie proprietatea asupra unui fir de discuție pentru a menține conversațiile organizate. Atribuie orice fir de discuție din chat, SMS sau e-mail ție sau unui membru al echipei pentru a clarifica cine se ocupă de conversație.
Găsiți rapid sarcinile care vă sunt atribuite. Toate subiectele care vă sunt atribuite apar în secțiunea Comunicări > Subiecte care îmi sunt atribuite. Avatarul persoanei căreia îi este atribuită sarcina apare atât în antetul subiectului, cât și în listă, pentru a fi ușor de identificat.
Actualizați sarcinile după cum este necesar. Reatribuiți thread-urile unui alt membru al echipei sau eliminați sarcina în orice moment.
Evitați aglomerarea notificărilor. Pentru a limita numărul de notificări, puteți ajusta preferințele de notificare astfel încât să primiți notificări numai pentru subiectele alocate.

Atribuie un fir

Notă

Orice persoană care are acces la firul de discuție îl poate atribui sieși sau unui alt membru al echipei care are acces la cont . Fiecare fir de discuție poate fi atribuit unui singur membru al echipei la un moment dat.

Puteți atribui fire:

În bloc, din lista de thread-uri
Unul câte unul, din lista de fire
Când creați un nou fir de discuție
Din Inbox+
Automat

În bloc, din lista de thread-uri

Puteți atribui conversații de chat și SMS în bloc din secțiunea Comunicații sau din fila Comunicații a contului clientului:

Selectați secțiunea Chats (Conversații) sau SMS, apoi bifați casetele de lângă toate conversațiile pe care doriți să le atribuiți.
Selectați „Atribuie” în partea de sus, apoi selectați un membru al echipei din listă. Membrii activi ai echipei care au acces la contul clientului apar primii. Pentru a găsi un anumit membru al echipei, utilizați câmpul de căutare.

Notă

Atribuirea în bloc a firurilor de e-mail nu este acceptată în prezent.

Unul câte unul, din lista de fire

Puteți atribui thread-uri din secțiunea Comunicații sau din fila Comunicații a contului clientului:

Selectați secțiunea Chats, SMS sau Email.
Faceți clic pe firul pe care doriți să îl atribuiți.
În antetul firului, faceți clic pe câmpul destinatarului.
Selectați un membru al echipei din listă. Membrii activi ai echipei care au acces la contul clientului apar primii. Pentru a găsi un anumit membru al echipei, utilizați câmpul de căutare.

Când creați un nou fir de discuție

În curând!

Această funcție este disponibilă în prezent numai pentru firurile de chat . Alocarea pentru noile firuri de SMS și e-mail va fi disponibilă în curând.

Când creați un nou fir de chat cu un singur client sau în bloc , puteți atribui imediat unui membru al echipei responsabilitatea comunicării. Pentru a face acest lucru, în ecranul Chat nou, selectați un Responsabil pentru fir.

Dacă creați thread-uri de chat în bloc și persoana desemnată nu are acces la anumite conturi de clienți, thread-urile vor fi create, dar vor rămâne nesemnate.

Din Inbox+

Când primiți un mesaj nou, puteți atribui firul de discuție direct din Inbox+ :

Faceți clic pe Inbox+ în partea dreaptă sus a ecranului.
Găsiți notificarea pentru mesajul nou.
Faceți clic pe câmpul „Destinatar”.
Selectați un membru al echipei din listă. Membrii activi ai echipei care au acces la contul clientului apar primii. Pentru a găsi un anumit membru al echipei, utilizați câmpul de căutare.

Atribuie automat un fir

Puteți configura atribuirea thread-urilor direct în șabloanele de e-mail și chat. Când aceste șabloane sunt utilizate în automatizări sau pentru trimiterea de mesaje/e-mailuri în bloc, thread-urile vor fi atribuite automat membrului echipei desemnat.

Accesați Șabloane > Șabloane firme și selectați E-mailuri sau Chaturi.
Creați un șablon nou sau editați unul existent.
În câmpul „Persoană responsabilă pentru firul de discuție”, selectați membrul echipei care ar trebui să gestioneze conversațiile create din acest șablon.
Salvați șablonul.

Când acest șablon este utilizat într-o automatizare a fluxului de lucru (cum ar fi Trimitere e-mail sau Trimitere mesaj), firul de discuție creat automat este atribuit automat membrului echipei selectat. Acesta îl va vedea în secțiunea Firuri de discuție atribuite mie din pagina Comunicări și va primi notificări pentru mesajele noi.

Sfat

Atribuirea firului de discuție este independentă de persoana care trimite mesajul. De exemplu, puteți trimite un mesaj automat de la persoana căreia i-a fost atribuită sarcina, dar puteți atribui gestionarea firului de discuție unui alt membru al echipei, cum ar fi un coordonator de servicii pentru clienți.

Vizualizați firurile de discuții și persoanele desemnate

Puteți gestiona cu ușurință sarcinile dvs. din secțiunea Comunicații. Aici, toate conversațiile sunt organizate în două subsecțiuni pentru o navigare mai ușoară:

a) Subiecte care mi-au fost atribuite: Afișează numai subiectele care ți-au fost atribuite.

b) Conturi urmărite: Afișează toate thread-urile din conturile clienților la care aveți acces.

În lista de thread-uri (atât în secțiunea Comunicări, cât și în contul unui client), thread-urile atribuite afișează avatarul persoanei desemnate în partea stângă a previzualizării thread-ului. În antetul thread-ului, numele și avatarul persoanei desemnate apar în partea de sus. Dacă nu este atribuită nicio persoană, antetul afișează mesajul Neatribuit.

Filtrează firurile după persoana responsabilă sau starea sarcinii

Pentru a filtra subiectele după starea sarcinii:

Faceți clic pe Filtru în partea dreaptă sus.

Configurați filtre. Puteți filtra firurile de discuții după starea atribuirii sau după membri specifici ai echipei. Firurile de discuții din e-mailuri pot fi filtrate numai după persoana căreia i-a fost atribuită sarcina.
Faceți clic pe Aplicați.

Aflați mai multe despre filtre în articolul dedicat .

Schimbați destinatarul sau anulați atribuirea unui fir de discuție

Puteți realoca sau anula alocarea thread-urilor în orice moment, de exemplu, dacă membrul echipei responsabil este în concediu sau plecat din birou. Pentru a face acest lucru:

Deschideți firul pe care doriți să îl realocați.
Faceți clic pe câmpul destinatar din antetul firului de discuție.
Selectați un nou membru al echipei din listă sau faceți clic pe Dezactivare în partea de jos a listei.