Probleme legate de plată și depanare
Tabla de conținut
Acest ghid vă ajută să rezolvați erorile frecvente legate de plăți și să remediați problemele specifice procesatorului de plăți în cadrul TaxDome și Stripe.
Ghid rapid
| Ce vedeți | Afectează | Mergi la |
|---|---|---|
| Plata este blocată în etapa „Verificare plată ” sau „Incompletă” | Firmă | Starea plăților, explicată |
| Eroare: card respins, expirat sau „fonduri insuficiente” | Client | Erori la plata cu cardul |
| „Plata nu este disponibilă” sau „Metoda de plată nu este disponibilă” | Firmă, Client | Erori de stare și conexiune |
| Starea plății nu se reîmprospătează sau nu se actualizează | Firmă | Erori de stare și conexiune |
| Lipsesc microdepozitele din contul bancar sau verificarea a eșuat | Client | Erori de stare și conexiune |
| Plata întârziată sau efectuată mai târziu decât era prevăzut | Firmă | TaxDome : Întârzieri în efectuarea plăților |
Starea plăților, explicată
Când vizualizați pagina Facturare > Plăți, veți vedea diferite stări de plată care indică unde se află fiecare plată în fluxul de procesare:
| Statut | Ce înseamnă |
|---|---|
| Verificarea plății | Furnizorul de servicii de plată verifică tranzacția. De obicei, acest proces durează între 3 și 7 zile lucrătoare în cazul plăților ACH. Cât timp plata se află în această etapă, factura asociată apare cu st area „În curs”. |
| Incomplet | Clientul trebuie să finalizeze autorizarea plății. |
| Eșuat | Plata a fost refuzată sau verificarea nu a reușit. |
| Plătit | Plata a fost efectuată cu succes și fondurile au fost primite. |
Notă
Majoritatea plăților se finalizează automat în termen de 3-7 zile lucrătoare. Dacă o plată rămâne în Verificarea plății sau Incomplet stare mai mult de 7 zile, este posibil să fie blocat. Puteți deconectați plata blocată pentru a permite clientului să încerce din nou cu o altă metodă de plată.Erori la plata cu cardul
| Mesaj de eroare | Soluție |
|---|---|
| Cardul dvs. a fost refuzat | Un emitent de card a refuzat plata. Utilizați o altă metodă de plată. |
| Cardul dvs. nu are fonduri suficiente | Limita cardului de credit a fost atinsă. Utilizați o altă metodă de plată. |
| Cardul dvs. a expirat | Utilizați o altă metodă de plată. |
| Codul de securitate al cardului dvs. este incorect. | Reintroduceți codul CVV corect. |
| A apărut o eroare la procesarea cardului dvs. Încercați din nou puțin mai târziu. | Contactați serviciul de asistență . |
| A apărut o eroare | Contactați serviciul de asistență . |
Erori de stare și conexiune
Starea nu se actualizează sau nu este corectă
Dacă starea plății nu se actualizează:
-
Așteptați până la 7 zile. Stripe poate dura ceva timp pentru procesare, iar actualizările pot să nu apară imediat în TaxDome.
-
Verificați adresa de e-mail a clientului (inclusiv folderul de spam). Este posibil să fie necesar să efectueze autentificarea 3DS.
-
Dacă plata rămâne blocată, dezactivează asocierea acesteia cu factura.
Plata nu este disponibilă/Metoda de plată nu este disponibilă
Notă
Acest lucru se aplică la Stripe numai.Dacă clientul dvs. sau dvs. primiți aceste mesaje de eroare atunci când efectuați plata prin Stripe, încercați să deconectați Stripe să îl reconectați .
Verificarea contului bancar
Probleme frecvente legate de verificarea microdepozitelor pentru plățile ACH:
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| Depozitele nu au fost primite niciodată | Verificați dacă numărul contului și codul bancar sunt corecte. Depunerile pot dura 1–2 zile lucrătoare până când sunt înregistrate. |
| Linkul de verificare a expirat | Adaugă din nou contul bancar și repornește procesul de verificare. |
| Sumele depozitelor au fost introduse, dar verificarea a eșuat | Verificați dacă nu există greșeli de tastare — sumele trebuie să corespundă exact. După 3 încercări eșuate, contul este blocat definitiv. |
| Cont blocat după încercări eșuate | Adaugă din nou contul bancar și repornește procesul de verificare. |
TaxDome : Întârzieri în efectuarea plăților
TaxDome procesează plățile zilnic, cu o întârziere de 2 zile lucrătoare. Plățile efectuate după ora 19:00 EST sunt luate în considerare pentru următoarea zi lucrătoare. Weekendurile și sărbătorile prelungesc timpul de procesare.
Termenul de plată depinde și de metoda de plată utilizată de client: plățile cu cardul sunt procesate instantaneu și sunt eligibile pentru plată în termenul standard , în timp ce plățile prin debit bancar ACH necesită 4-5 zile lucrătoare pentru a fi procesate înainte de începerea termenului de plată.
Găsiți mai multe detalii în articol .
Contactați asistența tehnică
-
Dacă utilizați TaxDome : Contactați TaxDome la support.taxdome.com . TaxDome toată asistența TaxDome și o transmite către Stripe atunci când este necesar.
-
Dacă utilizați Stripe nu TaxDome ): Contactați Stripe . Consultați mai întâi Stripe .
A fost util acest articol?
Share
Tabla de conținut
Share
Salvați