Probleme legate de plată și depanare

Acest ghid vă ajută să rezolvați erorile de plată frecvente și să depanați problemele specifice procesorului cu Stripe, TaxDome și CPACharge.

Starea plăților, explicată

Când vizualizați pagina Facturare > Plăți, veți vedea diferite stări de plată care indică unde se află fiecare plată în fluxul de procesare:

Notă

Majoritatea plăților se finalizează automat în termen de 3-7 zile lucrătoare. Dacă o plată rămâne în Verificarea plății sau Incomplet stare mai mult de 7 zile, este posibil să fie blocat. Puteți deconectați plata blocată pentru a permite clientului să încerce din nou cu o altă metodă de plată.

Stripe și TaxDome

Erori la plata cu cardul

Erori de stare și conexiune

Starea nu se actualizează sau nu este corectă

Dacă starea plății nu se actualizează:

1. Așteptați până la 7 zile. Stripe poate dura ceva timp pentru procesare, iar actualizările pot să nu apară imediat în TaxDome.

2. Verificați e-mailul clientului (inclusiv folderul spam). Este posibil să fie necesară autentificarea 3DS. Dacă plata rămâne blocată, deconectați-o de la factură .

3. Contactați serviciul de asistență dacă problema persistă.

Plata nu este disponibilă/Metoda de plată nu este disponibilă

Notă

Acest lucru se aplică la Stripe numai.

Dacă clientul dvs. sau dvs. primiți aceste mesaje de eroare atunci când efectuați plata prin Stripe, încercați să deconectați Stripe să îl reconectați .

Verificarea contului bancar

Dacă clientul dvs. încearcă să plătească folosind debite bancare, este posibil să primească eroarea: „Contul dvs. bancar necesită verificare. Vă rugăm să verificați e-mailul și să urmați instrucțiunile.”

Contul bancar nu a fost încă verificat. Trebuie să urmeze instrucțiunile furnizate în e-mail. Procesul de verificare poate dura până la cinci zile lucrătoare. După aceea, pot plăti factura.

TaxDome : Întârzieri în efectuarea plăților

TaxDome procesează plățile zilnic, cu o întârziere de 2 zile lucrătoare. Plățile efectuate după ora 19:00 EST sunt luate în considerare pentru următoarea zi lucrătoare. Weekendurile și sărbătorile prelungesc timpul de procesare.

Termenul de plată depinde și de metoda de plată utilizată de client: plățile cu cardul sunt procesate instantaneu și sunt eligibile pentru plată în termenul standard , în timp ce plățile prin debit bancar ACH necesită 4-5 zile lucrătoare pentru a fi procesate înainte de începerea termenului de plată.

Găsiți mai multe detalii în articol .

CPACharge

Erori la plata cu cardul

Erori de plată ACH

Notă

Un eCheck poate eșua până la 60 de zile după ce a fost autorizat. Tranzacțiile pot eșua din diverse motive, cum ar fi „Cont înghețat”, „Cont închis” sau „Cont inexistent/Imposibil de localizat”. De obicei, o plată eCheck eșuează la 3-4 zile după autorizare; cu toate acestea, este posibil să primiți un mesaj de eroare „Înregistrare debit neautorizată” câteva săptămâni mai târziu. Acest lucru este similar cu modul în care funcționează rambursarea, dar fără un proces de revizuire de către o terță parte. Un client poate trimite o returnare ACH oricând înainte de expirarea celor 60 de zile.

Plata refuzată de CPACharge

Dacă o plată de la un client a fost refuzată de CPACharge, este posibil ca utilizatorul să fie nou și să aibă o limită de credit și un istoric de credit insuficient. Acesta trebuie să contacteze CPACharge pentru a-și mări limita de credit:

• Asistență clienți Affinipay, 855-656-4685

• Samantha Youngblood, Manager senior de conturi partenere, [email protected] , 512-872-6950

• Chris St. Clair, Director, Succesul partenerilor, [email protected] , 512-368-9893

Contactați asistența tehnică

• Dacă utilizați TaxDome : Contactați TaxDome la support.taxdome.com . TaxDome toată asistența TaxDome și o transmite către Stripe atunci când este necesar.

• Dacă utilizați Stripe nu TaxDome ): Contactați Stripe . Consultați mai întâi Stripe .

• Dacă utilizați CPACharge: Contactați serviciul de asistență CPACharge sau sunați la 855-656-4685.

Share

Link copiat